Qualitätsmanager Customer Success Team (m/w/d)

Das sind deine Aufgaben:

• Qualitätssicherung & Monitoring:
• Performance-Steuerung des Telefonteams:
• Schulung & Onboarding:
• Prozessoptimierung:
• Wissensmanagement:
• Reporting:

• Erfahrung im Support-Umfeld:
• Outsourcing-Know-how:
• Analytische & strukturierte Arbeitsweise:
• Kommunikationsstärke & Empathie:
• Sprachkompetenz:
• Proaktivität:

Was wir dir bieten:

• Teamspirit:
• Persönlicher Fit:
• Attraktives Gehalt:
• Teamevents:
• Weiterbildung:
• Feedbackkultur:
• Remote-Arbeit:
• Top-Ausstattung:

Als Quality & Performance Manager (m/w/d) arbeitest du eng mit unserem Head of CSM zusammen. Deine Mission: Die Servicequalität unseres internen Teams (Fokus: Ticket-Support) und unseres externen Partners im Kosovo (Fokus: Telefon-Support) auf das nächste Level zu heben.