Referent Kundenservice-Technologie und Reporting (m/w/d)

Der Job

• Betreuung und technische Unterstützung des Kundenservice im operativen Tagesgeschäft
• Koordination und Administration von Contact-Center-Systemen in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Analyse neuer Technologien sowie Bewertung von KI- und Bot-Lösungen zur Optimierung von Kundenkontaktprozessen
• Identifikation von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen in bestehenden Systemen und Prozessen
• Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege von Datenbanken sowie Reporting-Lösungen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Systemlandschaft und kundenservicebezogener Anwendungen
• Mitwirkung in Projekten zur Optimierung von Prozessen und technischen Abläufen

Das bringen Sie mit

• abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
• Erfahrung mit Contact-Center-Technologien, Telekommunikationsanlagen oder Datenbanksystemen z. B. in einer Position als Referent Kundenservice-Technologie und Reporting (m/w/d)
• gute Kenntnisse in gängigen Programmiersprachen beispielsweise bereits Erfahrung in der Erstellung von Makros oder Skripten
• Erfahrung in der Projektarbeit oder im Projektmanagement
• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• strukturierte und analytische Arbeitsweise
• sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit

Vorteile

• attraktive Vergütung von 3.500,00 EUR - 3.800,00 EUR brutto/Monat
• persönliche und wertschätzende Betreuung durch unsere Niederlassung
• bis zu 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• flexibles Gleitzeitkonto
• betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• 150 Euro Prämie bei erfolgreicher Empfehlung „Mitarbeitende werben Mitarbeitende“
• exklusive Rabatte über Mitarbeitervorteile.de (z. B. bei Zalando, IKEA, HelloFresh!, u. v. m.)
• Kantine im Einsatzunternehmen
• gute Erreichbarkeit des Kundenbetriebs, auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
• kostenfreie Parkplätze vor Ort

Stellendetails - Ort: Frankfurt am Main - Verfügbarkeit: ab 01.11.2026 - Option auf Übernahme: ja - Vertragsart: unbefristet - Beschäftigungsart: Arbeitnehmerüberlassung - Arbeitszeit: Gleitzeit, Vollzeit - Vergütung: 3.500,00 EUR - 3.800,00 EUR brutto/Monat

Sonstiges

Einsatz zunächst befristet bis 30.04.2028 mit Option auf Übernahme - Vollzeit: 38,00 Std./Woche