Reservations Agent (m/w/d)
About us:
Das 5-Sterne Superior Hotel Maximilian´s gehört zu den traditionsreichsten Hotels in Deutschland und blickt auf eine eindrucksvolle Geschichte von mehr als 300 Jahren zurück. Seit Januar 2020 ist es Teil des renommierten, amerikanischen Verbundes Preferred Hotels & Resorts, welchem über 700 Hotels weltweit im Upper Upscale und Luxury Segment angehören. Mit 139 Zimmern und über 1.200 m² Veranstaltungsfläche präsentiert sich das Hotel als erstes Haus am Platz, direkt an der prachtvollen Maximilianstraße. Gastronomisch erwartet die Gäste das mit einem MICHELIN-Stern ausgezeichnete Sartory Restaurant, das Restaurant maximilian°s mit Show-Küche und Sonnenterrasse sowie die Bar 3M. Zudem verfügt das Hotel über einen 360 m² großen Wellnessbereich und einen Rooftop Pool.
Your Personality: Annahme und Eingabe von telefonischen und schriftlichen Zimmerreservierungen
- Entgegennahme von allen telefonischen Anfragen und gegebenenfalls deren Bearbeitung oder Weiterleitung
- Bearbeitung von Gruppenreservierungen
- Koordination und Kommunikation mit anderen Abteilungen, insbesondere Front Office und Bankettverkauf
- Rechnungserstellung und -bearbeitung
- Aufnahme und umgehende Behandlung von Gästewünschen und Reklamationen
- Aktives Upselling
- Sie besitzen die Fähigkeit auch in hektischen Situationen organisiert zu arbeiten
Your Passion: Sie haben Spaß am Umgang mit Menschen und es erfüllt Sie mit Stolz, wenn unsere Gäste wunschlos glücklich sind Persönlich überzeugen Sie mit einer positiven Ausstrahlung, einer überdurchschnittlich hohen Serviceorientierung und Organisationstalent
- Sie haben eine Hotelfachausbildung erfolgreich abgeschlossen und/oder verfügen über erste Erfahrung in der Reservierung eines Hotels
- Teamgeist, Engagement und ein hohes Qualitätsbewusstsein zeichnen Sie zudem aus
- Interkulturelle Kompetenz sowie gutes Englisch sind für den Umgang mit unseren internationalen Gästen unabdingbar
- Der sichere Umgang mit Opera oder vergleichbarer Hotelsoftware liegt Ihnen im Blut
Your Benefits: Eine einzigartig familiäre Atmosphäre im gesamten Unternehmen, in dem der Teamzusammenhalt an oberster Stelle steht
- Schulungen für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung in der gehobenen Gastronomie
- Welcome-Day mit In House Guest Experience Gutschein
- Einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz mit Aufstiegsmöglichkeiten
- Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Sonderurlaubstag zum Geburtstag
- Job-Bikeleasing für nachhaltige Mobilität
- Nutzung aller Vorteile und Sonderkonditionen von Preferred Hotels Inhouse Sonderkonditionen, auch für Family & Friends Mitarbeiterveranstaltungen wie Ausflüge, Kick-Off Weihnachtsfeier, Geburtstagsessen Weihnachts- und Geburtstagsgeschenke Abwechslungsreiche Personalverpflegung