Sachbearbeiter Kundenservice Center mit Fokus AI & Prozessinnovation (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Kundenservice Centers, Team WKSB, suchen wir für unseren europäischen Hauptsitz in Münster zum nächstmöglichen Termin eine engagierte Persönlichkeit im Vertriebsinnendienst. Neben den klassischen Aufgaben im Kundenservice übernimmt die Position eine aktive Rolle bei der Weiterentwicklung und Digitalisierung von Service- und Vertriebsprozessen.

Ihre Aufgaben:

• Sie erledigen selbstständig die Auftragssachbearbeitung für ein definiertes Gebiet von der Auftragsannahme bis zur Rechnungserstellung, Informationsservice, Datenpflege und Kundenkorrespondenz gehören ebenso dazu
• Sie sind zuständig für die Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie die Erstellung von Gutschriften und Nachbelastungen
• Sie beraten unsere Kunden zu unseren technischen Produkten und Lösungen
• Neben der Unterstützung der Verkaufsorganisation gehören auch marketingunterstützende Tätigkeiten zu Ihren Aufgaben
• Sie identifizieren Optimierungspotenziale in den Bereichen Angebotserstellung, Auftragsbearbeitung, Reklamationsmanagement und Kundenservice und entwickeln innovative, AI-gestützte Lösungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse
• Als Mitglied des Teams stellen Sie die Servicezeiten und die telefonische Erreichbarkeit für unsere Kunden sicher

Ihr Profil:

• Sie haben Ihre kaufmännische Berufsausbildung als Industriekaufmann (m/w/d) oder als Kaufmann für Groß- und Außenhandel (m/w/d) erfolgreich abgeschlossen, oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation
• Sie konnten bereits erste Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst und in der Auftragssachbearbeitung sammeln
• Sie verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine routinierte Anwendung des Microsoft Office Pakets wird vorausgesetzt
• SAP-Kenntnisse, Modul SD, sind von Vorteil
• Sie bringen idealerweise erste Erfahrungen im Umgang mit digitalen Tools, Automatisierungslösungen oder AI-Anwendungen mit
• Analytisches Denkvermögen, Innovationsfreude sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise runden Ihr Profil ab
• Kooperationsvermögen, Teamgeist, Serviceorientierung und Kommunikationsstärke zeichnen Sie aus

Unser Angebot:

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem motivierten Team
• Ein zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Bonuszahlung bei Zielerreichung und flexible Wahloptionen bei Sonderleistungen, z.B. zusätzliche Urlaubstage oder Fahrradleasing
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Gesundheitsfördernde Leistungen wie ein Zuschuss zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft, Betriebsarzt und Lebenslagen-Coaching
• Zuschuss zum Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr sowie kostenlose Parkmöglichkeiten und gute Verkehrsanbindung Bezuschusstes Verpflegungsangebot in unserer Kantine sowie kostenfreies Obst, Kaffee und Wasser

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