Sachbearbeiter Kundenservice Energiewirtschaft (m/w/d)

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Du bearbeitest schriftliche und telefonische Anfragen unserer Endkundinnen und Endkunden und sorgst für eine kompetente sowie fallabschließende Klärung ihrer Anliegen rund um den Vertrag.
• Du führst Vertragsänderungen durch – beispielsweise bei Umzügen, Hausverkäufen, Eigentümerwechseln, Erbfällen oder Kündigungen.
• Du legst neue Kundinnen und Kunden im System an und stellst sicher, dass alle Daten vollständig und korrekt erfasst werden.
• Du bearbeitest Klärfälle im Lieferantenwechselprozess und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Du prüfst, plausibilisierst und bereinigst Kundenstammdaten und trägst so zu einer hohen Datenqualität bei.
• Du unterstützt dein Team bei erhöhtem Anfrageaufkommen im First-Level-Support und hilfst dabei, unseren Kundinnen und Kunden schnell und zuverlässig weiterzuhelfen.
• Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen und bringst dich aktiv in die Optimierung unserer Serviceprozesse ein.

Du hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen, arbeitest sorgfältig und behältst auch in arbeitsreichen Phasen den Überblick. Außerdem überzeugst du mit:

• einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice, der Sachbearbeitung oder idealerweise in der Energiewirtschaft
• einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung
• einer strukturierten, sorgfältigen und eigenverantwortlichen Arbeitsweise
• sicherem Umgang mit digitalen Anwendungen und idealerweise Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen
• Kommunikationsstärke, Empathie und einem freundlichen Auftreten
• Teamgeist sowie der Motivation, gemeinsam Lösungen zu finden

Was wir bieten

• Gestaltungsspielraum & Unternehmergeist Bei uns triffst du auf ein wachsendes Unternehmen mit klaren Ambitionen, mit kurzen Entscheidungswegen und einer Kultur, in der Ideen gehört und umgesetzt werden. Als Teil der WCG gestaltest du aktiv mit.
• Arbeiten mit Sinn Wir treiben die Energiewende aktiv voran und leisten damit einen konkreten Beitrag zu einer nachhaltigeren Zukunft.
• Flexibilität, die zum Leben passt Wir bieten dir flexible Arbeitsbedingungen mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an.
• Für deine Erholung gibt es30 Urlaubstage, zudemsind der24.12. + 31.12. ganztägig frei.
• Ein starkes Team & offene Kultur Dich erwartet ein motiviertes, kollegiales Team, das Wert auf Zusammenarbeit und Offenheit legtin einem modernen Büro in Hamburg-Ottensen.
• Faire Vergütung Ein faires undwettbewerbsfähiges Gehalt rundet unser Angebot ab.

Kein Tag ist wie der andere!Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben rund um unsere Kundinnen und Kunden.