Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice Energiewirtschaft | 100 % Homeoffice | 1st Level Support (Callcenteragent/in)

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung und Plausibilisierung von Zählerständen
• Pflege, Aktualisierung und Änderung von Kunden- und Vertragsdaten
• Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Marktpartnern und Endkund:innen
• Bearbeitung von Themen aus dem Wechselmanagement, Stammdatenmanagement, Abrechnungsmanagement, Gerätemanagement und Einspeisemanagement
• Weiterleitung komplexer Kundenanliegen an die zuständigen Fachbereiche bzw. den 2nd Level Support
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und einer positiven Kundenerfahrung auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen

Das bringst du mit:

• Berufserfahrung im Hotline- und Kundenservice
• Idealerweise Erfahrung in der Energiewirtschaft wünschenswert
• Bereitschaft, im Schichtmodell zwischen 7:00 Uhr und 18:00 Uhr zu arbeiten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon
• Selbstständige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative, auch bei anspruchsvollen und komplexen Aufgabenstellungen
• Lösungsorientierte und proaktive Herangehensweise durch aktives Nachfragen sowie das eigenständige Klären offener Punkte
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Computeranwendungen

Das bieten wir dir:

• Eine wertschätzende Unternehmenskultur
• Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Die Möglichkeit auf 100 % Home-Office
• 26 Urlaubstage mit zusätzlichem Urlaubsanspruch bei längerer Betriebszugehörigkeit
• 2.461 € Grundvergütung zzgl. attraktiver Zulagen bis zu 2.600 €
• Strukturierte Einarbeitung über unsere interne Akademie
• Exklusive Mitarbeiterrabatte und attraktives Empfehlungsprogramm
• Betriebliche Altersvorsorge sowie Angebote rund um Gesundheit und Wohlbefinden

Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung