Sachbearbeiter Reklamation/Retourenbüro (m/w/d)

• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen per Telefon und E-Mail
• Prüfung und Bearbeitung eingehender Reklamationsfälle gemäß unseren Qualitäts- und Service-Standards
• Enge Abstimmung mit Herstellern und internen Fachabteilungen zur Klärung von Garantie- und Kulanzfällen
• Erstellen von Gutschriften, Ersatzlieferungen oder Rücknahmen in unserem ERP-System
• Annahme und Prüfung von Retouren Artikeln (Kleinteile) und Weiterleitung an die Fachabteilung
• Dokumentation der Reklamationsfälle im CRM-System
• Bearbeitung von Rückfragen zur Retouren- und Reklamationsabwicklung
• Koordination von Austausch- und Ersatzteilsendungen an Kunden
• Bearbeitung von Kundenanfragen über Amazon und eBay
• Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse zur Steigerung der Servicequalität

• Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung im Kaufmännischen- oder Zweiradbereich
• Fundierte Kenntnisse in der Reklamationsbearbeitung, Kundenservice o.ä.
• Technische Kenntnisse im Zweiradhandel von Vorteil
• Sicher im Umgang mit Office Programmen und CRM Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise

DAS ERWARTET DICH BEI UNS:

• Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen der Fahrradbranche
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf Fahrräder, Zubehör und Sportartikel
• Bikeleasing-Angebote mit Preisvorteil
• Corporate Benefits Programm mit exklusiven Vergünstigungen
• 30 Tage Urlaub pro Jahr / Überstunden in Freizeitausgleich
• Geregelte Arbeitszeiten/5 Tage Woche
• Betriebliche Zusatzversicherungen über die Allianz
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung ab dem ersten Tag
• Abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Kostenlose Getränke wie Wasser, Kaffee und Tee
• Individuelle Weiterentwicklung durch Workshops und Seminare
• Flache Hierarchien und ein motiviertes, kollegiales Team
• Team-Events und gemeinsame Aktivitäten zur Stärkung des Miteinanders