Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) (Kaufmännische Fachkraft)
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und sichern die technische Basis für industrielle Revolutionen. Als Berufserfahrene:r unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.
Dein Aufgabengebiet
- Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung von Kundenreklamationen (intern und extern)
- Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen zur Klärung von Sachverhalten
- Prüfung, Regulierung und Abwicklung von Versicherungsfällen
- Dokumentation, Erfassung und Pflege sämtlicher Reklamations- und Vorgangsdaten im ERP-System
- Durchführung von Ursachenanalysen sowie Einleitung geeigneter Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen
- Mitwirkung bei Qualitäts- und Prozessverbesserungen
- Erstellung von Berichten und Auswertungen für interne Zwecke
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder technisch‑kaufmännische Ausbildung
- Erste oder mehrjährige Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsumfeld
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen (z. B. SAP) wünschenswert
- Teamfähigkeit gepaart mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Deine Vorteile bei uns
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
- Kostenlose Parkplätze fußläufig vom Bürogebäude
- Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
- Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)
Bewerbungsformular: Zum Bewerbungsformular (https://recruiting.ferchau.com/de/de/sachbearbeiter-reklamationsmanagement-501724) Stellenausschreibung auf unserer Homepage: Zur Anzeige auf der Karriereseite (https://touch.ferchau.com/de/de/job/501724/sachbearbeiter-reklamationsmanagement)