Sachbearbeiter Reklamationsmanagement / Reklamationssachbearbeiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung eingehender Reklamationen
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Herstellern
• Prüfung und Bewertung von Reklamationsfällen unter technischen, kaufmännischen und rechtlichen Gesichtspunkten Entscheidung über Gewährleistungs-, Garantie- und Kulanzfälle
• Organisation von Reparaturen, Ersatzlieferungen und Rücksendungen
• Prüfung zurückgesendeter Ware
• Entscheidung über Wiedereinlagerung, Nacharbeit oder Entsorgung
• Dokumentation und Nachverfolgung sämtlicher Reklamationsvorgänge
• Enge Zusammenarbeit mit Einkauf, Vertrieb, Logistik und Qualitätsmanagement
• Mitwirkung bei der Optimierung unserer Reklamations- und Qualitätsprozesse
• Ihre Mission
• Sie sorgen dafür, dass Reklamationen fair, professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden.
• Dabei prüfen Sie nicht nur Vorgänge, sondern treffen fundierte Entscheidungen, stimmen sich mit Kunden, Herstellern und Lieferanten ab und finden wirtschaftlich sinnvolle Lösungen. Mit Ihrer Arbeit tragen Sie maßgeblich dazu bei, unsere hohen Qualitätsstandards zu sichern und das Vertrauen unserer Kunden nachhaltig zu stärken.

Wen wir suchen

Bei uns zählt nicht nur der Lebenslauf. Wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, mitdenken und Entscheidungen treffen können. Menschen, die sorgfältig arbeiten, auch in schwierigen Situationen den Überblick behalten und Herausforderungen lösungsorientiert angehen. Sie besitzen Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kunden, können Sachverhalte objektiv bewerten und haben den Anspruch, für jede Reklamation eine faire und wirtschaftlich sinnvolle Lösung zu finden.

Das bringen Sie mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Idealerweise Erfahrung im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder technischen Handel
• Technisches Verständnis und Interesse an hochwertigen Produkten
• Strukturierte, eigenverantwortliche und sorgfältige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten Ein gutes Urteilsvermögen und Entscheidungsfreude Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie idealerweise einem Warenwirtschafts- oder ERP-System Interesse an den rechtlichen Grundlagen rund um Gewährleistung, Garantie und Reklamationen

Von Vorteil, aber keine Voraussetzung:

• Kenntnisse im Bereich Medizintechnik
• Erfahrung im Qualitätsmanagement

Wir bieten

Das erwartet Sie

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen und wachsenden Familienunternehmen
• Moderne Arbeitsplätze an unserem neuen Unternehmensstandort
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung
• Eine strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Hersteller- und Produktschulungen
• Kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur
• Attraktive Vergütung sowie zusätzliche Sonderzahlungen
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• JobRad-Leasing
• Mitarbeiterrabatte auf unser Produktsortiment
• Unterstützung durch unseren Betriebsarzt
• Ein motiviertes Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut!