Sachbearbeiter Serviceverträge und Notrufmanagement (m/w/d)

Aufgabengebiet:

Vertragsmanagement

• Erstellung, Bearbeitung, Verwaltung und laufende Pflege der Serviceverträge einschließlich Vertragsänderungen und vertragsbezogener Korrespondenz
• Aktivierung und Deaktivierung der zum Vertrag dazugehörigen Wartungspläne
• Bearbeitung von Vertragskündigungen und der damit verbundenen Folgeaktivitäten
• Vorbereitung und administrative Umsetzung von Preisanpassungen für Serviceverträge

Aufzugsnotrufe und Leitstellenmanagement

• Verantwortung für die Anlage, Aktivierung, Änderung und Deaktivierung der Aufzugsnotrufe in der Notrufzentrale
• Verwaltung, Aktivierung, Deaktivierung, Zuordnung und Bestandskontrolle der zugehörigen SIM-Karten, Notrufgeräte, Gateways und Kommunikationsmodule
• Zusammenarbeit mit der Fachabteilung Projektrealisierung bei Neuanlagen und Modernisierungen zur termingerechten Aktivierung und Prüfung der Notrufaufschaltung bei vorliegendem Vertrag
• Abstimmung mit der Notrufzentrale sowie Überwachung und Eskalation offener oder kritischer Vorgänge

Daten- und Dokumentenmanagement

• Zentrale Pflege und Aktualisierung der Kunden-, Betreiber-, Anlagen-, Vertrags-, Geräte- und Kommunikationsdaten im ERP-System sowie in den eingesetzten Fachsystemen und Online-Portalen
• Einholung, Prüfung, Aktualisierung und Nachverfolgung der Aufschaltbögen und gesetzlich erforderlichen Notfallpläne
• Sicherstellung der Vollständigkeit, Aktualität und Qualität aller notrufrelevanten Daten
• Gewährleistung einer nachvollziehbaren und revisionssicheren Dokumentation unter Einhaltung der Vorgaben zu Datenschutz und Datensicherheit

Störungs- und Vorgangsbearbeitung

• Bearbeitung und Nachverfolgung von stillen Notrufen, Routine-Ausfallmeldungen, Kommunikationsstörungen und sonstigen Systemmeldungen
• Überwachung offener Vorgänge sowie Einleitung geeigneter Eskalationsmaßnahmen bei kritischen oder wiederkehrenden Sachverhalten

Reklamationsmanagement und Abrechnungsvorbereitung

• Reklamationsmanagement bei Fehleinsätzen im Rahmen von Personenbefreiungen
• Bearbeitung von Reklamationen zu Feuerwehreinsätzen
• Prüfung und Weiterleitung abrechnungsrelevanter Unterlagen an die Buchhaltung

Kommunikation und bereichsübergreifende Zusammenarbeit

• Abstimmung mit internen Fachabteilungen, Kunden, Betreibern und externen Dienstleistern
• Sicherstellung eines vollständigen und termingerechten Informationsflusses zwischen den beteiligten Stellen
• Unterstützung bei der Klärung vertrags-, anlagen- und notrufbezogener Fragestellungen

Auswertungen und Prozessoptimierung

• Erstellung von Auswertungen, Übersichten und Nachweisen
• Mitwirkung bei der Optimierung, Standardisierung und Digitalisierung der Prozesse im Notruf- und Vertragsmanagement
• Prüfung der monatlichen Auswertungen der Notrufzentrale

Wir erwarten von Ihnen:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Einschlägige Berufserfahrung, idealerweise in der Aufzugsbranche, im technischen Service oder in der Vertragsbearbeitung
• Know-how in der Prozessplanung, Kundenorientierung und einen sicheren Umgang mit MS Office; SAP-R/3-Kenntnisse wünschenswert
• Strukturierte, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gutes Zeitmanagement, Organisationstalent sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit

Wir bieten Ihnen:

• Mitarbeiterparkplätze
• Tätigkeit in einem motivierten Team
• Abwechslungsreiche Arbeitstage mit Verantwortung
• Neuste digitale Technik am Arbeitsplatz
• Weiterbildungsmaßnahmen
• Digitalisierte Systemunterstützung (papierlos)
• Flache Hierarchien
• Familiäres Betriebsklima
• Übertarifliche Bezahlung
• 28 Urlaubstage sowie zwei weitere Urlaubstage nach Betriebsvereinbarung
• Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen einer Direktversicherung

Für unsere deutschlandweiten Standorte Hannover, Berlin, Hamburg, Leipzig, Rodgau und Dornach suchen wir: Sachbearbeiter Serviceverträge und Notrufmanagement (m/w/d)