Sachbearbeiter technischer Kundenservice (m/w/d) (Kaufmann/-frau - IT-System-Management)
UNSER KUNDE Unser Kunde ist ein leistungsstarker IT-Dienstleister mit Sitz inKöln, der Unternehmen und öffentliche Einrichtungen bei der Planung,Umsetzung und Weiterentwicklung moderner IT-Lösungen unterstützt.Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem IT-Infrastrukturen, Cloud-und Managed Services, IT-Security, moderne Arbeitsplatzlösungen sowieumfassende Supportleistungen. Mit hoher technischer Kompetenz undeinem vielseitigen Dienstleistungsportfolio begleitet das Unternehmenseine Kunden bei anspruchsvollen Digitalisierungsprojekten und sorgtfür einen sicheren und zuverlässigen Betrieb ihrer IT-Systeme. DieVerbindung aus regionaler Nähe, umfassendem IT-Know-how und derkontinuierlichen Weiterentwicklung moderner Technologien prägt dabeidas Unternehmensumfeld.
IHRE AUFGABEN
- Technische Betreuung von Geschäftskunden bei Anschlussproblemenund Serviceanfragen über die verschiedenen Kontaktkanäle
- Eingrenzung gemeldeter Störungen durch erste technische Prüfungenund nachvollziehbare Beschreibung der Fehlerbilder
- Einordnung der Störungen nach Dringlichkeit sowie Abstimmung undNachverfolgung der Entstörungsmaßnahmen mit den zuständigenFachbereichen
- Telefonische Hilfestellung bei Fragen zur Nutzung und Funktion vonPCs, Netzwerken und weiteren IT-Komponenten
- Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenaufträge zu denangebotenen Geschäftskundenprodukten
- Abwicklung von Aufträgen für Domains, E-Mail-Dienste undWebhosting einschließlich Klärung der zugehörigen Kundenanliegen
- Koordination technischer und organisatorischer Rückfragen mitexternen Netzbetreibern und Dienstleistern
IHR PROFIL
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oderTelekommunikationsbereich, beispielsweise als IT-Systemelektroniker(m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Kaufmannfür IT-System-Management (m/w/d) oder eine vergleichbareQualifikation
- Fundiertes Verständnis von Netzwerken und IT-Systemen sowie dieFähigkeit, technische Fehlerbilder systematisch einzugrenzen
- Praktische Erfahrung in der IT- oder Telekommunikationsbranche,insbesondere im technischen Kundensupport oder Störungsmanagement,von Vorteil
- Kenntnisse in der Übertragungs- und Messtechnik sowie Erfahrungmit dem Ticketsystem Siebel wünschenswert
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnissefür die telefonische Beratung und schriftliche Abstimmung
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Interessedaran, technische Zusammenhänge zu verstehen und passende Lösungenzu entwickeln
- Freundliches und verbindliches Auftreten, ausgeprägterServicegedanke und engagierte Zusammenarbeit im Team
IHRE VORTEILE
- Vergütung von ca. 3.200 € bis 3.300 € brutto pro Monat,abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung
- Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag in Früh- undSpätschicht innerhalb des Zeitrahmens von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr –mit freien Wochenenden
- Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung bis zu 40 % derArbeitszeit im Homeoffice zu arbeiten
- Langfristig angelegter Einsatz im Rahmen einer Krankheitsvertretungmit der Perspektive, den Einsatz bei erfolgreicher Zusammenarbeitüber den Vertretungszeitraum hinaus fortzusetzen
- Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zurUrlaubsnahme bereits während der Probezeit
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichenBestimmungen
- Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowieindividuelle Beratung und Unterstützung während des gesamtenBewerbungs- und Einsatzprozesses
- Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mitVergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops
- Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms
Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit. Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf dieVermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus demkaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen undrenommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihneneine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktiveKonditionen in unserem Hause.
Über den Arbeitgeber
Ähnliche Stellen
Alle Sachbearbeitung Jobs ›Könnte dich auch interessieren
