Sachbearbeiter Technischer Kundensupport & Administration (m/w/d)
Unsere Besonderheiten:
Der Grundsatz „Einer für alle“ wird auch in unserem Team großgeschrieben. Ein kollegiales Miteinander ist uns genauso wichtig wie eine wertschätzende, freundliche Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien.
Administrative Kundenverwaltung & Systemadministration (Admin-Tätigkeiten)
- Technischer Support und Problemlösung, insbesondere analytische Identifizierung und Behebung von technischen Störungen, Softwareproblemen oder Bedienungsfehlern der Kunden, Nutzung von Remote-Support-Tools zur effizienten Fehlerdiagnose
- Aktive Pflege der FAQ-Datenbanken und Erstellung von Anleitungen für unsere Mitglieder, Kunden und ihre Kolleginnen und Kollegen wie interne und externe Handbücher, Leitfäden etc.
- Grundsatzarbeit & Markterkundung: Kontinuierliche Beobachtung neuer Kommunikationsplattformen und Trends am Markt, um unsere Systeme zukunftssicher weiterzuentwickeln
Das bringen Sie mit:
Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium wie Bachelor oder Diplom-FH im Bereich der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren informationstechnischen Fachrichtung beziehungsweise gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
- Einschlägige Berufserfahrung in der Systemadministration, der Betreuung von B2B-Softwarelösungen oder SaaS-Produkten sowie im technischen Kundensupport
- Kenntnisse in der Aufbau- und Ablauforganisation sowie der Verwaltungsabläufe in der Verwaltung
- Deutschkenntnisse in der Niveaustufe C1
- Hohe Empathie, Geduld und Souveränität im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
- Gutes Verständnis für B2B-Softwarelösungen, SaaS-Produkte oder spezifische Branchensoftware sowie fundierte IT-Grundkenntnisse (Windows/Mac OS, Netzwerk)
- Analytische Denkweise, hohe Problemlösungskompetenz und Organisationstalent (Multitasking-Fähigkeit) sowie die Fähigkeit zur strategischen Prozessgestaltung
Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Betriebssystem Windows 11
- krisensicherer Arbeitsplatz mit Vergütung nach TVöD-VKA, Jahressonderzahlung sowie einer betrieblichen Altersversorgung und Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
- familienfreundliches Arbeiten durch Gleitzeit, flexible Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten / Telearbeit sowie 30 Tage Urlaub und arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
- vielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben in einem modernen Umfeld, einem motivierten und kollegialen Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Angebote im Rahmen der Gesundheitsförderung, Möglichkeit zum Fahrradleasing
Wir bieten Ihnen
eine unbefristete Voll- bzw. Teilzeitstelle. Die Vergütung erfolgt anhand der Stellenbewertung und persönlichen Voraussetzungen nach TVöD VKA EG 10 (Monatsbrutto von 4.124,53 € bis 4.794,69 Euro bei VZ).