Sachbearbeiter:in Servicetelefon (m/w/d) (Kaufmann/-frau - Büromanagement)
Zu der Abteilung 11.2. Abfallwirtschaftliche Außenanlagen und Abfallberatung zählen 21 Beschäftigte. Das Service-Team der Abfallberatung besteht aktuell aus zwei Beschäftigten, die alle Wormser Kund:innen bzgl. der verschiedenen Verwertungs- und Entsorgungsmöglichkeiten im Stadtgebiet beraten. Die Aufgabe des Teams ist es für eine reibungslose Auftragsbearbeitung zu sorgen.
Die ebwo AöR fördert aktiv die Gleichbehandlung ihrer Beschäftigten. Chancengleichheit und Diversität werden gelebt. Für uns zählen Ihre Qualifikation und Stärken, unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Herkunft, Religion oder einer eventuellen Beeinträchtigung. Bei gleicher Qualifikation (Eignung, Befähigung und fachliche Leistung) werden schwerbehinderte Menschen bevorzugt, ebenso Frauen, solange und soweit eine Unterrepräsentanz im Sinne des Landesgleichstellungsgesetzes vorliegt.
Sie nehmen Aufträge und Beschwerden telefonisch, schriftlich (digital) entgegen, beraten Kund:innen, bedienen das Service-Telefon der Abfallberatung und der Hausratabfuhr, vereinbaren und erfassen Termine für die Hausrat-Abholung und organisieren ggf. Ortstermine. Gebühren- bzw. Rechnungsstellungen im Rahmen der Service-Leistungen gehören ebenfalls zum Aufgabengebiet. Zudem ist das Service-Telefon erste Anlaufstelle für die Meldungen illegaler Ablagerungen bzw. das Scherbentelefon. Das Service-Team ist die Schnittstelle zwischen der Bürger:innen und der ebwo AöR – sie arbeiten zuverlässig und vertrauensvoll mit der Disposition, der Teamleitung und den übrigen Organisationseinheiten der ebwo AöR sowie des Konzerns Stadt Worms zusammen.
Ihre Aufgaben:
- Betreuung des Serviceangebotes Abfallberatung und Hausrat (Auskünfte zu Terminen und Entsorgungsleistungen des Betriebes und allgemeine Abfallberatungsauskünfte)
- Beratung von Haushalten und Gewerbe in Fragen der Abfallvermeidung, -verwertung und -entsorgung
- Servicetelefon/Beschwerdemanagement (Abwicklung von Beschwerden im Rahmen regulärer Entsorgungsleistungen sowie illegaler Abfallablagerungen)
- Abfallberatung und Problemklärungen vor Ort (Beratungstermine, Außendienst im Rahmen des Beschwerdemanagement)
- Unterstützung der Abfallpädagogik bei Events wie z.B. Worms blüht auf, RhineCleanUp
Voraussetzung:
Dreijährige abgeschlossene Berufsausbildung. Eine Ausbildung mit naturwissenschaftlichem Hintergrund ist von Vorteil.
Ihr Profil:
- Erfahrung in der Kundenbetreuung, Beschwerdemanagement und Auftragssachbearbeitung
- Hohe Serviceorientierung, freundliches Auftreten und Organisationstalent
- Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen, Spaß am Telefonieren, konfliktfähige Persönlichkeit und die Fähigkeit, auch in turbulenten Situationen den Überblick zu wahren
- Spaß am Telefonieren und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit IT-Systemen (Microsoft Office 365)
- Idealerweise Kenntnisse aus dem Bereich Abfallwirtschaft
- Flexible Einsatzbereitschaft in einem sich ständig wandelnden Aufgabengebiet
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
- Fahrerlaubnis der Klasse B
Wir bieten Ihnen u. a.:
- Eine leistungsgerechte Bezahlung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD) mit regelmäßigen Tariferhöhungen und einer Jahressonderzahlung sowie der Möglichkeit einer zusätzlichen leistungsorientierten Prämienzahlung
- Über den gesetzlichen Mindesturlaub hinausgehender zusätzlicher tariflicher Mehrurlaub
- Eine attraktive zusätzliche Altersversorgung (ZVK Darmstadt)
- Ein angenehmes Betriebsklima mit kollegialem und wertschätzendem Umfeld
- Einen krisensicheren Arbeitsplatz in einem anspruchsvollen Arbeitsumfeld im öffentlichen Dienst
- Fachspezifische, strukturierte Einarbeitung
- Eine zukunftsfähige Branche mit vielen spannenden, neuen Aufgaben
- Eine individuelle Personalentwicklung mit hervorragenden Angeboten durch Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Zeitgemäßes Arbeitssicherheitsmanagement und zertifiziertes Gesundheitsmanagement
- Unterstützung bei Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitsgestaltung, familienfreundliche Regelungen sowie Maßnahmen im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten
- Verschiedene Benefits wie z.B. Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket, die Möglichkeit zur Einrichtung von Langzeitarbeitskonten, vergünstigte Mitgliedsbeiträge bei diversen Kooperationspartnern im Bereich der körperlichen Fitness sowie Corporate Benefits
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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