Sachbearbeitung (w/m/d) Fahrerbetreuung Unfall / Backoffice
Unsere Unternehmenskultur … wird geprägt von unserem gemeinsamen Handeln. Das konstante Vorleben unserer Werte –Authenticity, Collaboration, Curiosity und Commitment– ist dafür von großer Bedeutung.
- Eine offene Feedbackkultur ist fester Bestandteil unseres Alltags, unterstützt durch unser Talent- und Performancemanagement.
- Wir kommunizieren transparent u.a. in monatlichen All Staff-Meetings und lockeren Austauschgesprächen in unserer „One Hour“ mit dem Management-Team.
- Und natürlich feiern wir auch gemeinsam Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und sind zusammen aktiv bei sportlichen Veranstaltungen.
In der Abteilung Fahrerbetreuung in unserer Verwaltung im Düsseldorfer Medienhafen unterstützt du dein zukünftiges Team u.a. durch folgende Aufgaben:
- Du übernimmst die schriftliche und mündliche Kommunikation mit den Fahrern im First-Level-Support und verantwortest die Bearbeitung der eingehenden Fahrer-Anfragen bis zum erfolgreichen Abschluss.
- Du berätst die Fahrer im Schadenfall und stimmst Reparaturen mit den Kunden, Werkstätten und der Abteilung Gebrauchtwagen ab.
- Du unterstützt und führst operative Maßnahmen zur Sicherstellung der Fahrerzufriedenheit durch.
- Du aktualisierst die Fahrer-Daten und platzierst weitere Serviceleistungen bei den Fahrern.
- Das telefonische Beschwerdemanagement (Dokumentation relevanter Informationen im EDV-System, Beratung der Kunden/Fahrer im Bereich der Anmietung, aktive Steuerung zu Kooperationspartnern) gehören ebenfalls in deinen Wirkungskreis.
- Darüber hinaus unterstützt Du das Backoffice bei der Bearbeitung der eingehenden Fahreranfragen für Tank und Ladekarten, Ordnungswidrigkeiten, Kfz-Steuer und die Führerscheinkontrolle.
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich
- Erfahrung im Bereich Unfall sowie Tank- und Ladekarten
- Idealerweise Know-how in der Kundenbetreuung und/oder einer Operations-Fachabteilung
- Hervorragendes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift
- Gutes Englisch, Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache von Vorteil Souveränen Umgang mit dem MS Office-Paket
Darauf kannst du dich freuen
Dein Onboarding … beginnt mit unserer „Welcome Hour“, in der du, gemeinsam mit allen weiteren neuen Kolleginnen und Kollegen, von der Geschäftsführung und HR begrüßt wirst. Deine Work & Life-Balance … unterstützen wir mit unserem Mobile Working-Modell. Du hast die Möglichkeit, im Rahmen flexibler Arbeitszeiten teilweise von zu Hause zu arbeiten, wir freuen uns aber genauso, dich im Office zu sehen. Für deine Urlaubsplanung kannst du selbstverständlich mit 30 Tagen rechnen. Deine Gesundheit … ist uns wichtig – deshalb bieten wir dir umfassende Versicherungsleistungen sowie Resilienz-Workshops an, um deine physische und mentale Gesundheit zu stärken. Deine Mobilität … fördern wir durch einen Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV, attraktive Mietwagenkonditionen sowie weitere spannende Mobilitätsangebote.