Schichtleiter Empfang (m/w/d)

• Unterstützung der Empfangsleitung bei der operativen und administrativen Führung des Empfangs
• Mitverantwortung für die Führung, Motivation und Entwicklung des Empfangsteams in enger Zusammenarbeit mit der Empfangsleitung
• Unterstützung und Kontrolle der Früh-, Spät- und Nachtschichten einschließlich der Kontrolle der jeweiligen Kassenführung
• Gewährleistung eines reibungslosen, professionellen und effizienten Arbeitsablaufs am Empfang
• Durchführung von Check-in und Check-out für Individual- und Gruppenanreisen sowie kompetente Bearbeitung aller Anliegen und Wünsche der Gäste
• Empfang und Betreuung internationaler Privat- und Geschäftsreisender sowie VIP-Gäste
• Sicherstellung einer optimalen und persönlichen Gästebetreuung inklusive professionellem Reklamations- und Beschwerdemanagement
• Übernahme von individueller Betreuung der Gäste
• Aktives Upselling und Beratung der Gäste zu Hotelleistungen und Angeboten
• Annahme, Eingabe und Bearbeitung von Individual- und Gruppenreservierungen
• Allgemeine Korrespondenz sowie Bearbeitung individueller Gästeanfragen
• Pflege und Aktualisierung der Gästekarteien
• Rechnungsstellung und Kommissionsabrechnung
• Verantwortung für die Dienstplanung in Absprache mit der Empfangsleitung
• Verantwortung für die Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie Planung und Einarbeitung von Auszubildenden
• Schulung und fachliche Unterstützung von Mitarbeitenden und Auszubildenden
• Kontrolle und Weiterentwicklung der Wochen- und Monatsaufgaben sowie der Aufgabenverteilung im Empfangsteam
• Einhaltung und Sicherstellung der EmiLu-Standards
• Betreuung der Lobby Bar
• Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Hotels mit dem Anspruch, einen erfolgreichen und professionellen Hotelbetrieb sicherzustellen

• Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Berufserfahrung an der Hotelrezeption ist Grundvoraussetzung idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Freundliches, kommunikatives Auftreten sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild
• Bereitschaft zu eigenverantwortlichem Arbeiten
• Organisationstalent, Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft
• Kenntnisse eines Hotelprogrammes, idealerweise MEWS
• Flexibilität, Belastbarkeit und Diskretion
• Selbständige und effektive Arbeitsweise
• Identifikation mit Schichtdiensten im Früh-, Mittel- und Spätdienst auch an Sonn und Feiertagen
• Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Arbeit in einem dynamischen und motivierten Team
• Keine Nachtschicht
• Mindestens ein freies Wochenende im Monat
• Geburtstagsgutscheine
• Bezuschussung VVS
• Dein Traumrad mit JobRad
• Firmenfitnessprogramm mit dem E-Gym Wellpass
• Kostenfreie gesunde Mitarbeiterverpflegung
• Zwei Freiübernachtungen pro Mitarbeiter und Jahr für Deine Familie & Freunde
• Nutzung der Family & Friends Rate
• Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder VWL nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit