Senior Consultant Customer Service (m/w/d)

• Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance
• Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung neuer Customer-Service-Prozesse und -Systeme
• Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni-Channel-Strategien, Customer Service und CEM
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service
• Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprachekonzepten im digitalen Kundenmanagement
• Unterstützung bei anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden
• Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort
• Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung
• Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service
• Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenzcases oder Referenzprojekte auf der IBP-Website etc.)
• Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden-Pitches

Was erwarten wir von Dir?

• Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in der Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing, Sales, Customer Service oder Wirtschaftsinformatik
• Mindestens zweijährige relevante Berufserfahrung im Customer Service, Customer Value Management, Customer Management, Customer Analytics und/oder Customer Experience Management (Startup, Konzern, Unternehmensberatung)
• Fundiertes Customer-Service-Know-how mit Fokus auf Service Analytics, Kampagnenmanagement, Auswahl/Einführung von Softwarelösungen rund um Customer Service sowie Fachkonzeption im Customer Service
• Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz sowie eine selbstständige und systematische Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Sicheres Auftreten und Empathie in der ganzheitlichen Betreuung unserer Klienten Nice-to-haves:
• Erfahrung in der Analyse des Kundenverhaltens, der Berechnung von Kundenwert und Profitabilität sowie der Analyse von Kampagnenperformance, Retention, Churn und Up- und Cross-Selling einschließlich der Ableitung von Handlungsempfehlungen und der Begleitung bei der Umsetzung effizienz- und wertsteigernder Marketing- und Vertriebsmaßnahmen.
• Solider Hintergrund in Projektmanagementmethoden und Erfahrung in der Vorbereitung und Präsentation von Entscheidungsvorlagen
• Kenntnisse relevanter Customer-Service-Systeme und Analytics-Tools sind wünschenswert
• Einschlägige Branchenkenntnisse sind von Vorteil

Was bieten wir Dir?

• Ein Onboarding, das dich sofort ankommen lässt
• Hybride Office-Regelungen, Workation und die Möglichkeit eines Sabbaticals
• Möglichkeit eines Zuschusses zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen unserer Versorgungsordnung
• Einen monatlichen steuerfreien Zuschuss
• Ein hochwertiges Dienstrad deiner Wahl zu besonders günstigen Konditionen und uneingeschränkter Privatnutzung
• Unser regelmäßiges 360-Grad-Feedback unterstützt deine individuelle Weiterentwicklung
• Unser individuelles Weiterbildungsprogramm umfasst zahlreiche spannende Workshops und Seminare sowie die Möglichkeit zur akademischen Weiterbildung
• Eine einzigartige Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und Teamwork