Senior Continuous Improvement Manager (w/m/d)

• Aufsetzen, Steuerung und Weiterentwicklung eines strukturierten KVP-Systems mit Fokus auf das Beschwerdemanagement sowie Etablierung eines zentralen Präventions- und Ursachenanalyseprozesses.
• Entwicklung, Koordination und Nachhaltung von KVP-Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit operativen Einheiten, der IT, sowie anderen internen wie externen Stakeholdern.
• Überführung von Optimierungsmaßnahmen in den operativen Alltag sowie Sicherstellung der nachhaltigen Nutzung, Auditierung und kontinuierlichen Qualitätssteigerung im Beschwerdeprozess.
• Durchführung von Beschwerdeanalysen, Risikoidentifikationen und strukturiertem Wissenstransfer in engem Austausch mit Beschwerde-Experten und Data Analysts zur Ableitung von Optimierungspotenzialen.
• Eigenverantwortliches sowie proaktives Schnittstellenmanagement, Moderation von bereichsübergreifenden Workshops und Qualitätszirkeln sowie Erstellung entscheidungsrelevanter Reportings für das Management.
• Strukturierte Kommunikation, Dokumentation und Reporting aller Maßnahmen und Ergebnisse mit Transparenz über Maßnahmenstatus, Fortschritt sowie Wirksamkeit.
• Erstellung entscheidungsrelevanter Unterlagen für Management und Vorstand.

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, zum Beispiel Betriebswirtschaftslehre, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjähige Berufserfahrung im Projekt- und Qualitätsmanagement sowie fundiertes Wissen im KVP-Umfeld und Erfahrung in cross-funktionalen Strukturen in einem Tele-Sales Umfeld, idealerweise innerhalb der Telekommunikationsbranche.
• Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Führung und ein exzellentes Verständnis von Kundenservice-Strukturen im Bereich Tele-Sales.
• Herausragende Kenntnisse sowie nachweisbare Erfolge in KVP- und Qualitätsmanagement-Methoden sowie im Prozess- und Projektmanagement.
• Hohe Kommunikations- und Präsentationsstärke bis auf Vorstandsebene sowie ein tiefes Verständnis von Customer Operations und deren Wirkung auf KPIs.

Unsere Benefits

• Attraktives Gehalt *
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern *
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten *
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline *
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote *
• Betriebseigenes Restaurant *
• Kostenlose Getränke und frisches Obst *
• Jobrad-Zuschuss