(Senior) CRM Manager (w/m/d) | Schwerpunkt CRM-Tool & Kampagnensteuerung

Du übernimmst eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unseres CRM-Setups – mit besonderem Fokus auf der Transformation unserer Systemlandschaft und der Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation, um aus Daten echte Beziehungen zu machen. Dabei bist Du niemand, der selbst Systeme programmiert, sondern die Person, die definiert, was das CRM leisten soll.

• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für unser CRM-System und entwickelst es gemeinsam mit internen Teams und externen Partnern weiter
• Du definierst CRM-Anforderungen, Use Cases und Prioritäten – immer mit Blick auf Kundennutzen in Abstimmung mit Marketing, Vertrieb, Customer Support und IT
• Du verantwortest die Zielgruppenselektion und Segmentierung als Grundlage für alle CRM- und Marketing-Maßnahmen
• Du konzipierst und steuerst Kampagnen und Customer Journeys über verschiedene Kanäle hinweg
• Du entwickelst automatisierte Kommunikationsstrecken, die Kunden im richtigen Moment erreichen
• Du analysierst Kampagnen und Kundenverhalten und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen für das Marketing-Team ab
• Du stellst sicher, dass unsere Kundendaten sinnvoll genutzt werden und entwickelst das Loyalitätsprogramm kontinuierlich weiter

• Du bereits mehrjährige Erfahrung als CRM-Manager – im Unternehmen oder auf Agenturseite - besitzt
• Du operative Erfahrung mit dem Handling, Einführung oder Wechsel eines CRM-Tools (z.B. Salesforce, Emarsys, Bloomreach, HubSpot etc.) sammeln durftest
• Zielgruppendenken, Segmentierung und Kampagnensteuerung zu Deinen Stärken zählen
• Du ein gutes Verständnis für Daten, KPIs und Kundenverhalten besitzt
• Du Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Dienstleistern und internen Schnittstellen hast, ohne selbst Entwickler zu sein
• Du Anforderungen klar formulieren und strukturiert umzusetzen kannst
• eine Hands-on-Mentalität und ein gutes Gespür für wirksame Kundenkommunikation für Dich selbstverständlich sind
• Du sehr gute Deutschkenntnisse vorweisen kannst

Warum Du Dich für uns entscheiden solltest

Bei uns erwarten Dich herzliche Kolleg:innen, die mit Leidenschaft ihrer Tätigkeit nachgehen und sich auf Dich freuen! Neben einem tollen Team kommen hinzu:

• Ein attraktives Gehaltspaket mit 40% Personalrabatt für den Großteil unseres Sortiments
• 6 Wochen Urlaub pro Jahr – für Deine persönliche Balance
• Mobile Office mit bis zu 2 Tagen pro Woche (nach der Probezeit)
• Hansefit - für Deinen sportlichen Ausgleich
• E-Bike-Leasing, exklusive Corporate Benefits und weitere starke Partnerangebote, die Deinen Alltag bereichern
• Wohlfühlräume für Deine Pause und eine Mitarbeiterkantine mit einem tollen Angebot an täglich wechselndem Mittagessen, Smoothies, Kuchen/Muffins, etc.
• Legendäre Mitarbeiterevents, echte Entwicklungsmöglichkeiten und ein Arbeitsplatz, der inspiriert, begeistert und verbindet