Senior Customer Experience Specialist – Glasfaser (m/w/d)

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung komplexer sowie eskalierter Kundenanliegen bis zur nachhaltigen Lösung
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenzufriedenheit durch verbindliche, lösungsorientierte und professionelle Kommunikation
• Analyse anspruchsvoller technischer und organisatorischer Sachverhalte sowie Entwicklung pragmatischer und nachhaltiger Lösungsansätze
• Fachliche Unterstützung und Beratung der Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Kundenfällen
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Technik, Vertrieb, Netzbetrieb und Produktmanagement zur schnellen und nachhaltigen Lösungsfindung
• Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie aktive Weiterentwicklung von Serviceprozessen und internen Standards
• Mitwirkung bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse und Servicekonzepte
• Analyse wiederkehrender Fehlerbilder sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Kundenservices
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie Weitergabe von Fachwissen innerhalb des Teams

• Mehrjährige Berufserfahrung (mindestens 5 Jahre, idealerweise 8 Jahre oder mehr) im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success – vorzugsweise in der Telekommunikations-, IT- oder technischen Dienstleistungsbranche
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein Studium, beispielsweise im Bereich Betriebswirtschaft, Telekommunikation, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Nachweisliche Erfahrung in der Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundenfälle sowie im professionellen Beschwerde- und Eskalationsmanagement
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Interesse an Telekommunikations- und Glasfaserprodukten
• Hohe analytische Kompetenz und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und fundierte Entscheidungen zu treffen
• Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen sowie der Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Souveränes Auftreten, hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz sowie ausgeprägte Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Fähigkeit, fachlich zu führen, Wissen zu vermitteln und Kolleginnen und Kollegen im Tagesgeschäft zu unterstützen
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und Krisensicherer Job
• Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus
• Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
• Schnelle Entwicklungsperspektive in einem stark expandierenden Unternehmen
• Vielzahl an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Karriereziele