Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du verantwortest Onboarding und Betreuung unserer Kunden, vom Start bis zum produktiven, langfristigen Einsatz.
• Du richtest Schnittstellen zu Verwaltersoftware mit ein, analysierst technische Fragen selbst und koordinierst Lösungen mit unserer Entwicklung.
• Du erkennst Upsell-Potenziale (Integrationen, Lizenzen, Tarife) und führst die Gespräche dazu eigenständig, mit messbaren Wachstumszielen.
• Du baust mit Tools wie n8n, Make, ChatGPT oder Claude automatisierte Workflows für Onboarding, Support, Follow-ups und Check-ins.
• Du definierst und steuerst Kennzahlen wie Churn, Time-to-Value, Produktnutzung und Expansion-ARR.

Das bringst du mit

• Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder technischem Support bei einem B2B-SaaS-Unternehmen
• Nachweisbare Vertriebserfahrung, idealerweise Upsell im Bestandskundengeschäft
• Verständnis von APIs, Softwareintegrationen und digitalen Workflows
• Praktische Erfahrung damit, eigene Abläufe mit KI-Tools zu automatisieren
• Kommunikationsstärke, auch in schwierigen Kundengesprächen, und sehr gutes Deutsch

Nice to have

• Erfahrung mit n8n, Make, Zapier, LLMs oder KI-Agenten
• Erste Führungserfahrung oder der klare Wunsch, einen Bereich zu verantworten
• Kenntnisse der Immobilienwirtschaft oder von Verwaltersoftware

Was dich erwartet

• Ein KI-Produkt, das den Alltag von Hausverwaltungen heute schon spürbar verändert
• Viel Gestaltungsfreiheit: Du baust Customer Success mit auf und entscheidest mit, wie wir KI intern einsetzen
• Klare Perspektive zur Leitung des Customer-Success-Bereichs
• Direkte Wege zu Geschäftsführung, Vertrieb und Entwicklung
• Aktienoptionen, Firmenlaptop, regelmäßige Teamevents und Homeoffice nach Absprache
• Wettbewerbsfähiges Fixgehalt plus leistungsabhängige variable Vergütung