Customer Service Manager (m/w/d) (Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch))

Aufgaben:

Du prüfst und gibst Kundenaufträge im ERP-System auf ihrelogistische Machbarkeit frei und stellst eine korrekte undtermingerechte Abwicklung sicher. Du versendest auftragsspezifischeDaten und Dokumente, zum Beispiel Transportdaten, Zertifikate,Lieferscheinkopien und Ablieferbelege. Du bearbeitest Kundenanfragenper CRM, E-Mail und Telefon, auch komplexere und kritische Anliegenwie Liefermahnungen, Verfügbarkeiten oder Chargennachverfolgungen. Duprüfst und bearbeitest Liefer- und Auftragsdokumente sowiePOD-Rückmeldungen und klärst Verkaufsreklamationen. Du bereitestLogistiktermine mit unseren Kund:innen vor, moderierst sie undbereitest sie nach. Dabei kommunizierst Du Analysen, Kennzahlen undHandlungsempfehlungen. Du informierst unsere Kund:innen proaktiv überArtikeländerungen und fragst relevante Stammdaten ab(Ansprechpartner:innen, Anlieferbedingungen, Lagerstandorte etc.). Dulegst Debitorenstammdaten im ERP an und pflegst sie. Auch dieArtikelstammdaten im Amazon Vendor Central Portal liegen in DeinerHand, inklusive der Abstimmung mit allen relevanten Stakeholdern. Duarbeitest eng mit Sales, Logistik, Warehousing, Accounting undexternen Dienstleister:innen zusammen, um Themen schnell undlösungsorientiert voranzubringen.

Das bringst du mit:

Du hastErfahrung im Customer Service, idealerweise im Bereich LEH/FMCG. Duverstehst logistische Zusammenhänge entlang der Supply Chain. Duarbeitest sehr sorgfältig, hast ein Auge fürs Detail und Freude amUmgang mit Daten. Du kommunizierst klar, zielgerichtet undwertschätzend, schriftlich wie telefonisch. Du hast Freude ampersönlichen Austausch mit internen und externen Stakeholder:innen.Du denkst proaktiv mit, hinterfragst Prozesse mutig und hast Lust, siezu optimieren und zu automatisieren. Du hast Erfahrung mit ERP- undCRM-Systemen und gehst sicher mit MS Office um. Du bleibst auch beihoher Dynamik flexibel, priorisierst sicher und triffst gerneeigenständig Entscheidungen. Erfahrung in Reklamations-, Retouren-oder Dokumentenprozessen ist von Vorteil.

Darauf kannst Du Dichfreuen: Weiterkommen ausdrücklich erwünscht: Wir fördern Deinepersönliche und fachliche Entwicklung mit Weiterbildungen, diewirklich zu Dir und Deiner Rolle passen.

• Flexibel arbeiten, gemeinsamverbunden bleiben: 60 % Office, 40 % mobiles Arbeiten, für uns dierichtige Mischung aus Flexibilität, Austausch und echtem Teamgefühl.
• Heute arbeiten, an morgen denken: Mit unserer betrieblichenAltersvorsorge sorgen wir gemeinsam für Deine Zukunft vor. Wirübernehmen 50 % der Beiträge .
• Ein bisschen Extra für Deine Ziele: Wir legen für Dich 40 € netto pro Monat als vermögenswirksameLeistung obendrauf und unterstützen Dich so beim Vermögensaufbau.
• Teamspirit gibt's bei uns nicht nur auf dem Papier: Ob gemeinsameEvents, Mittagessen, spontane Küchengespräche oder ein guter Schnackzwischendurch: Wir mögen ein Miteinander, bei dem Arbeit auch Spaßmachen darf.

Wir suchen Dich! Serviceheld:innen aufgepasst: Vollzeit | UnbefristetDu liebst es, wenn Dinge rund laufen, behältst auch bei komplexenAnfragen den Überblick und findest für Kund:innen immer einepassende Lösung? Dann könnte das hier Dein nächstes Abenteuer sein.