(Senior) Customer Success Manager (f/m/d)

Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle unserer Bestandskunden - von der strategischen Kundenbetreuung über Churn-Prävention bis zur Expansion. Deine Northstar-Metrik ist die NRR. Das ist keine Betreuungsrolle und keine verkappte Sales-Stelle: Heute arbeitest du mit Product an einer Feature-Priorisierung, morgen entwickelst du mit Sales eine Expansionsstrategie, übermorgen bereitest du ein C-Level-Meeting beim Kunden vor. Du siehst direkt, wie deine Arbeit zum Erfolg deiner Kunden und zum Wachstum von Predium beiträgt.

Was du konkret tust

• Own the relationship: Übernimm die volle Verantwortung für dein Kundenportfolio — Customer Onboarding, Quarterly Business Reviews, Verträge, Renewals, Nutzungsdaten und strategische Prioritäten. Dein Kunde vertraut dir, weil du sein Geschäft verstehst.
• Drive Customer Value: Stelle sicher, dass deine Kunden echten Mehrwert aus Predium ziehen. Erkenne frühzeitig - durch Nutzungsdaten, Engagement-Signale oder Veränderungen beim Kunden — wo Value-Realisierung ins Stocken gerät, und arbeite proaktiv an Lösungen, deinen Kunden erfolgreich zu machen.
• Grow your Customer: Identifiziere Expansionspotenziale und entwickle diese im Tandem mit Sales. Du bringst das Kundenverständnis ein, Sales die kommerzielle Umsetzung - als Partner, nicht als Einzelkämpfer.
• Be the voice of the customer: Übersetze Kundenbedürfnisse in konkrete Produktanforderungen — nicht bloße Feature-Wünsche, sondern Produktänderungen, die die Probleme deiner Kunden lösen. So beeinflusst du nicht nur direkt unsere Roadmap, sondern förderst auch die Kundenerfahrung & -zufriedenheit.
• Connect the dots: Koordiniere dich cross-funktional mit Sales, Support und Marketing für ein nahtloses Kundenerlebnis - vom Onboarding bis zum langjährigen Bestandskunden.
• Manage stakeholders on all levels: Baue tragfähige Beziehungen zu Stakeholdern auf - von operativen Teams bis zum C-Level - und positioniere Predium als strategischen Partner.

Als CSM: Du bringst 2–3 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS Customer Success mit - oder vergleichbare - Erfahrung aus der Unternehmensberatung mit Fokus auf SaaS, digitale Transformation oder Kundenprojekte. Als Senior CSM: 4–5+ Jahre mit nachweisbarer Verantwortung für Retention und Expansion

• Du verstehst, wie man ein Account-Portfolio wirtschaftlich steuert - oder bringst die analytischen Grundlagen mit, es schnell zu lernen
• Du antizipierst Probleme, bevor sie eskalieren - proaktives Risk Management ist für dich kein Buzzword, sondern gelebte Praxis
• Du übernimmst Ownership - inklusive der unbequemen Gespräche bei Churn-Risiko oder schwierigen Vertrags Situationen
• Du kannst Kundenbedürfnisse so strukturieren, dass Produkt-Teams damit arbeiten können — du sprichst die Sprache beider Seiten
• Du managst 15–25 Accounts parallel, arbeitest strukturiert und datengetrieben
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch gegenüber Stakeholdern aller Ebenen

Nice-to-haves: Erfahrung in der Immobilienwirtschaft, Energieberatung oder ESG/Sustainability. Kenntnisse in CRM-/CS-Tools, Product Analytics & Health Scores