Senior Customer Support Manager (m/w/d) | Series-B Edtech Startup
Über uns
Woran wir glauben Wir glauben eine Vielfalt von Perspektiven, Ideen und Kulturen zur Entwicklung besserer Produkte führt. Wir stellen Menschen ein, die sich für das Produkt und das Team begeistern, und wir bevorzugen die Fähigkeit und Bereitschaft zu lernen gegenüber der Erfahrung. EDURINO ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz der Chancengleichheit zu sein. Wir verpflichten uns zur Chancengleichheit bei der Beschäftigung, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung oder Geschlecht. Wir fördern ein Arbeitsumfeld, das persönliches und berufliches Wachstum ermöglicht, und sind stets bestrebt, in Diskussionen die Wahrheit zu finden, unabhängig von Erfahrung oder Position, da alle Meinungen respektiert werden.Was uns besonders machtEine auf Vertrauen basierende Start-up-Kultur
- du leitest unser tägliches Support-Geschäft und stellst sicher, dass Anfragen über verschiedenste Channel (E-mail, Social Media, etc.) schnell, freundlich und kompetent gelöst werden
- du führst und entwickelst ein motiviertes Support-Team – mit klarer Kommunikation, regelmäßigem Feedback und echtem Teamspirit
- du behältst KPIs und SLAs im Blick und sorgst dafür, dass unsere Kunden von ihren Erlebnissen mit unserem Support begeistert sind
- du verbesserst bestehende Prozesse und entwickelst skalierbare Strukturen – von Automatisierungen und Workflows bis zum Wissensmanagement
- du analysierst Support-Daten via Zendesk und anderen Dashboards, erkennst Muster und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen für das gesamte Unternehmen ab
- du baust unsere Self-Service-Angebote wie FAQs, Chatbot und anderen AI-Lösungen weiter aus, um unsere Nutzer:innen noch effizienter zu unterstützen
- mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder in einer ähnlichen Rolle mitbringst – idealerweise mit Führungsverantwortung
- Erfahrung mit B2C-Produkten vorweisen kannst – idealerweise im E-Commerce-Umfeld
- sicherer Umgang mit CRM-Tools wie Zendesk für dich selbstverständlich ist
- über ein hohes Maß an Empathie verfügst und die Fähigkeit besitzt, dich in unsere Nutzer:innen hineinzuversetzen
- ein datengetriebenes Mindset bestitz – du analysierst, verstehst und handelst auf Basis von Zahlen, Daten und Key Results
- über starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (C1) verfügst
- Bonus: Du kennst dich mit KI-Tools aus und hast Spaß daran, neue Technologien in deinen Arbeitsalltag zu integrieren
Wir bieten
- Ein hybrider Arbeitsmodus.
- Regelmäßige Company Events.
- Regelmäßige Team Events (online und offline).
- Ein multikulturelles Team und Englisch als Unternehmenssprache.
- Ein Aktienpaket für alle Mitarbeitenden.
- Familienfreundlichkeit und Work-Life-Balance.
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.Zusätzliche Benefits.
Startdatum
Berlin, Germany · Munich, Germany Posted 6+ months ago