Startup Full-Time Job Senior Customer Success Manager/in

Deine Aufgaben bei uns:

• Strategische Begleitung des Onboardings : Du führst neue Kund:innen durch komplexe Implementierungsprozesse, strukturierst Datenimporte und sicherst einen reibungslosen Start .
• Skalierung des Schulungsbetriebs - : Du entwickelst High-Level-Schulungsformate, erstellst Materialien und dokumentierst Use-Cases für unterschiedliche Zielgrupp e
• Portfolio-Management & Upsellingn. - : Du betreust Bestandskund:innen strategisch, erkennst Potenziale für neue Module und realisierst aktiv das Wachstumspotenzial Deiner Acco u
• Leadership & Mentoringnts. - : Du übernimmst fachliche Verantwortung, coachst Junior-Teammitglieder und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Standards
• Datenanalyse & Reportingvoran. - : Du wertest Nutzungsdaten aus, bereitest diese klar auf und leitest daraus Maßnahmen zur Churn-Prävention und Erfolgsme s
• Schnittstellenarbeitsung ab. - : Du arbeitest eng mit dem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, um Feedback direkt in die Software-Roadmap einfließen zu lassen.

• Mehrjährige relevante Erfahrung : Du bringst fundierte Stationen aus dem Bereich Customer Success, Key Account Management, Softwareberatung oder dem SaaS-Umfeld mit, idealerweise mit Bezug zum öffentlichen Sektor oder GovTech .
• Strategischer Kopf mit Drive - : Du kannst Dich in komplexe Organisationsstrukturen hineinversetzen, denkst strukturiert und nachhaltig. Du hast ein Gespür für Change-Management und idealerweise Erfahrung im Bereich E-Learning oder digitale Bildu n
• Hands-on-Mentalität mit Ownershipg. - : Du wartest nicht auf Aufgaben, sondern treibst Themen proaktiv voran. Du priorisierst nach Impact, verstehst das 80:20-Prinzip und behältst auch bei hoher Komplexität den Überb l
• Beratungskompetenz & Tech-Affinitätick. - : Du liebst es, technologische Möglichkeiten in konkreten Nutzen für die Verwaltung zu übersetzen. Du bist sicher im Auftreten gegenüber Amtsleitungen und Bürgermeister :
• Produktfokus & Nutzerzentrierunginnen. - : Du hast Lust, digitale Lösungen aktiv mitzugestalten. Du verstehst Nutzerbedürfnisse tiefgreifend und lieferst dem Produktteam validierte Impulse für neueF
• Starke Tool-Skillseatures. - : Du arbeitest sicher mit Excel und PowerPoint und bist fit in digitalen Tools wie Notion und Pipedrive (oder vergleichbaren CRM
• KommunikationsstärkeSystemen). - : Du beherrschst Deutsch auf Muttersprachniveau und kommunizierst sicher auf Englisch. Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und trittst intern wie extern verbindlich auf.

Was wir Dir bieten:

• Ein innovatives und dynamisches Umfeld in einem der spannendsten GovTech-Startups Deutschlands.
• Ein leidenschaftliches, engagiertes und wachsendes Team auf Augenhöhe.
• Frühzeitiger Einstieg mit direkten Einblicken in Produkt, Strategie und Business Development.
• Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung in einer verantwortungsvollen Senior-Position.
• Impact & Verantwortung ab Tag 1: Kein „Coffee-Job“, sondern echte Wirkung für die Gesellschaft.
• Startup-Dynamik & kurze Entscheidungswege ohne unnötige Bürokratie.
• Ein moderner Arbeitsplatz mitten in Berlin.

Wir suchen eine:n strategisch denkende:n, souveräne:n und abschlussstarke:n Senior Customer Success Manager:in. Du wirst zur zentralen Instanz an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produktteam. Du verantwortest nicht nur die erfolgreiche Adoption unserer Plattform, sondern steuerst aktiv das Up- und Cross-Selling-Potenzial unseres Portfolios. Du bist Sparringspartner:in für Entscheider:innen in der Verwaltung und stellst sicher, dass die Nutzer:innen die Plattform als ihr tägliches Werkzeug verstehen und kontinuierlich weiterdenken.