Senior IT Support (f/m/d)

Du verantwortest die operative Steuerung des Helpdesks und verbindest organisatorische Exzellenz mit tiefem technischem Verständnis. Du planst und priorisierst nicht nur den täglichen Supportbetrieb, sondern greifst selbst in komplexen Second‑Level‑Fällen ein.

• Second-Level-Support
• Analyse und Lösung komplexer Störungen in Endpoint-, M365- und Applikationsumgebungen
• Strukturierte Diagnose, Reproduktion, Workarounds und Dokumentation im Wiki oder Ticketsystem
• Trend- und Problemmanagement: Third-Level Vorbereitung und Koordination
• Identifikation von „Current Issues“, Trendanalysen, Ableitung von Maßnahmen
• Qualifizierte Ticket Vorbereitung: Tech Details, Impact, Repro-Schritte, Logs
• Enge Zusammenarbeit mit Systemadministration/Engineering, Nachverfolgung bis Abschluss

Geräte- und Lifecycle-Management

• Geräteplanung für Onboarding: Bedarfsermittlung, Bereitstellung, Timing, Qualitätssicherung
• Management von Leasingrückläufern (Rücknahme, Datenlöschung, Refurbish, Rückführung/Entsorgung)

Kommunikation und Enablement

• Proaktive Kommunikation von Störungen, Wartungen und Workarounds an Mitarbeitende
• Erstellung von Kurzanleitungen/How-Tos, Unterstützung von Schulungsmaßnahmen

Mobile Device Management und Softwarepflege

• MDM-Betrieb und Deployment von Policies und Devices (Mac, Windows, iOS)
• Endpoint-Security für Unternehmens-Compliance
• Paket- und App-Updates, Konfigurationsprofile, Rollouts und Nachverfolgung
• Qualitätssicherung von Richtlinien (z. B. Intune/Jamf), Reporting

Usermanagement

• User- /Groupmanagement für Benutzerobjekte und Gruppen in Entra ID und Active Directory
• Erstellung von Know-How-Artikeln und Prevention-Guides

Lizenzmanagement

• Einrichtung, Vergabe, Pflege und Troubleshooting von Lizenzen für Office, Kreations- und Architektursoftware

Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und idealerweise 4-6 Jahre Berufserfahrung mit

• Du bringst Erfahrungen im ticketgestützten 1st und 2nd Level Support mit
• Du hast gute Kenntnisse in der Administration heterogener Umgebungen (Windows, aber vor allem macOS)
• Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und zuverlässig
• Du hast einen freundlichen Umgangston und kommunizierst mit Kolleg:innen auf Augenhöhe – auch wenn’s mal hektisch wird
• Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kolleg:innen proaktiv
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau in Wort und Schrift

Wir bieten

• Sei Teil der kreativsten Designagentur Deutschlands
• Hier findest du den Austausch und die Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team. Von Corporate Design, UX-UI-Design über Architektur bis hin zu Motion Design - für jeden Kopf finden wir den richtigen Hut
• Unser Office in Hamburg bietet nicht nur ein eigenes Café, Dachterrasse mit Grill und Blick über den Hafen, sondern auch einen modernen Arbeitsplatz mit neuester Technik
• Es finden regelmäßig Inhouse Veranstaltungen zu Fortbildung und Teambuilding statt. Jeden Freitag lassen wir gemeinsam die Woche bei einem Drink ausklingen
• Du willst deine Sprachkenntnisse verbessern? Kein Problem, nimm Teil an unseren kostenlosen Englischkursen
• Neben den 30 Tagen Urlaub, bekommst du zusätzlich an deinem Geburtstag einen Tag als Geschenk oben drauf
• Es gibt Möglichkeiten der Entgeltoptimierung (Deutschlandticket, Jobrad) und Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
• Kontinuierliche und individuelle Weiterbildungsangebote sowie Entwicklungsgespräche