Senior IT Support (f/m/d)

Du verantwortest die operative Steuerung des Helpdesks und verbindest organisatorische Exzellenz mit tiefem technischem Verständnis. Du planst und priorisierst nicht nur den täglichen Supportbetrieb, sondern greifst selbst in komplexen Second‑Level‑Fällen ein.

• Second-Level-Support
• Analyse und Lösung komplexer Störungen in Endpoint-, M365- und Applikationsumgebungen
• Strukturierte Diagnose, Reproduktion, Workarounds und Dokumentation im Wiki oder Ticketsystem
• Trend- und Problemmanagement: Third-Level Vorbereitung und Koordination
• Identifikation von „Current Issues“, Trendanalysen, Ableitung von Maßnahmen
• Qualifizierte Ticket Vorbereitung: Tech Details, Impact, Repro-Schritte, Logs
• Enge Zusammenarbeit mit Systemadministration/Engineering, Nachverfolgung bis Abschluss
• Geräte- und Lifecycle-Management
• Geräteplanung für Onboarding: Bedarfsermittlung, Bereitstellung, Timing, Qualitätssicherung
• Management von Leasingrückläufern (Rücknahme, Datenlöschung, Refurbish, Rückführung/Entsorgung)
• Kommunikation und Enablement
• Proaktive Kommunikation von Störungen, Wartungen und Workarounds an Mitarbeitende
• Erstellung von Kurzanleitungen/How-Tos, Unterstützung von Schulungsmaßnahmen
• Mobile Device Management und Softwarepflege
• MDM-Betrieb und Deployment von Policies und Devices (Mac, Windows, iOS)
• Endpoint-Security für Unternehmens-Compliance
• Paket- und App-Updates, Konfigurationsprofile, Rollouts und Nachverfolgung
• Qualitätssicherung von Richtlinien (z. B. Intune/Jamf), Reporting
• Usermanagement
• User- /Groupmanagement für Benutzerobjekte und Gruppen in Entra ID und Active Directory
• Erstellung von Know-How-Artikeln und Prevention-Guides
• Lizenzmanagement
• Einrichtung, Vergabe, Pflege und Troubleshooting von Lizenzen für Office, Kreations- und Architektursoftware

• Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und idealerweise 4-6 Jahre Berufserfahrung mit
• Du bringst Erfahrungen im ticketgestützten 1st und 2nd Level Support mit
• Du hast gute Kenntnisse in der Administration heterogener Umgebungen (Windows, aber vor allem macOS)
• Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und zuverlässig
• Du hast einen freundlichen Umgangston und kommunizierst mit Kolleg:innen auf Augenhöhe – auch wenn’s mal hektisch wird
• Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kolleg:innen proaktiv
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau in Wort und Schrift

Wir bieten

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