IT Support Engineer (Servicetechniker/in - IT)

In dieser Position sind Sie zentrale Anlaufstelle für IT-Fragestellungen und Supportanfragen und sorgen dafür, dass technische Probleme im Tagesgeschäft schnell und strukturiert gelöst werden. Der Fokus liegt auf der Annahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets, dem 1st- und 2nd-Level-Support sowie der Unterstützung bei Störungen, Systemadministration und IT-Betreuung an mehreren Standorten. Ergänzend übernehmen Sie Aufgaben im Monitoring, in der Dokumentation und in der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern.

Deine Aufgaben

• Du bist zentrale Anlaufstelle für alle IT-Fragestellungen und Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Jira-Ticketsystem.
• Du nimmst Tickets an, klassifizierst und priorisierst sie und bearbeitest IT-Störungen strukturiert und zielgerichtet.
• Du stellst 1st- und 2nd-Level-Support für das zentrale POS-System sicher und eskalierst bei Bedarf an spezialisierte IT-Teams.
• Du unterstützt Stores bei IT-Themen, übernimmst Remote-Support und begleitest Wartungen sowie IT-Betreuung von Neueröffnungen.
• Du administrierst IT-Systeme wie Windows, Active Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange und SQL Server. Du überwachst Systeme proaktiv und stellst die tägliche Sicherung von Daten- und Systembackups sicher.
• Du koordinierst externe Dienstleister und achtest auf die Einhaltung vereinbarter SLA's. Du pflegst IT-Dokumentation, Knowledge-Base-Artikel und Asset-Management-Daten sorgfältig und aktuell.
• Du unterstützt bei IT-Projekten und wirkst aktiv an deren Umsetzung mit.
• Du stellst die Einhaltung von IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards im Tagesgeschäft sicher. Du verwaltest Garantie- und Servicevertragsunterlagen sowie die Koordination von Reparaturen und Ersatzbeschaffungen.
• Du nimmst an Rufbereitschaften außerhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen teil.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld und bringst erste Berufserfahrung im IT-Support mit.
• Du verfügst über umfangreiche Kenntnisse im Windows-Umfeld, eine Zertifizierung ist dabei von Vorteil.
• Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder bringst die Bereitschaft mit, diese einzubringen.
• Deine Arbeitsweise ist ziel- und ergebnisorientiert und von sehr guten Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten geprägt.
• Du kommunizierst sicher, trittst freundlich und serviceorientiert auf und arbeitest gerne im Team. Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mit.
• Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis für die Lösung von IT-Problemen im Support-Umfeld.
• Du gehst strukturiert mit Störungen, Tickets und Eskalationen um und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick.

Deine Vorteile Unbefristeter

• Kostenlose Fahrräder stehen im Office täglich zur Verfügung.
• Teilnahme an EGYM Wellpass zu einem reduzierten Preis ist möglich.
• Fahrradleasing wird als zusätzliche Mobilitätslösung angeboten.
• Corporate Benefits ermöglichen Ihnen den Zugang zu attraktiven Rabatten.
• Jährlich können Sie zwischen drei Tagen Urlaub, 1,5 Prozent Trainingsbudget oder 1,5 Prozent möglichem Zusatzbonus wählen.
• Kinderbetreuungszuschuss unterstützt Sie und Ihre Familie im Alltag.
• Eine geförderte betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz kann abgeschlossen werden.
• Die Position bietet
• Freiraum, eigene Ideen und Lösungen einzubringen. Interessiert? Dann
• sollten wir uns kennenlernen. Wenn du dich in dieser Position
• wiedererkennst und deine Erfahrung im IT-Service-Desk, im IT-Support
• und in der technischen Problemlösung einbringen möchtest, freuen wir
• uns auf deine Bewerbung. Bitte sende uns deine Unterlagen möglichst
• über die Online-Bewerbungsplattform oder auf dem angegebenen Weg zu.
• Im weiteren Prozess setzen wir uns zeitnah mit dir in Verbindung und
• besprechen die nächsten Schritte persönlich mit dir. Wenn du Fragen
• zur Position hast, kannst du dich jederzeit melden. Wir freuen uns auf
• deine Rückmeldung und auf den Austausch mit dir. Bei uns wird Dein
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