(Senior) Learning Innovation Manager*in Customer Service (m/w/d/-)

Strategische Lernsteuerung: Die ganzheitliche Definition der Trainings- und Enablement-Strategie für den Mobilfunkbereich liegt in deinen Händen – immer mit dem Ziel, das Lernen optimal in den Servicealltag einzubinden.

• Kuration der Lernlandschaft: In dieser Rollebegleitest du die Einführung moderner Lernformate sowie KI-basierter Tools und unterstützt das Team bei deren verantwortungsvollem Einsatz.
• Datenbasierte Unterstützung: Durch das gemeinsame Analysieren von Performance-Daten und Kundenzufriedenheitswerten werden Skill-Gaps identifiziert. Deine Leitfrage lautet dabei stets: „Was hilft dem Team, noch besser zu performen?“
• Vielfältiges Ökosystem: Du gestaltest abwechslungsreiche Lernwege (Blended, Digital, Präsenz), verantwortest das Rahmenkonzept für Initialschulungen und sicherst das Enablement für unsere monatlichen Releases.
• Gemeinsame Qualität: Das partnerschaftliche Befähigen der Trainer*innen bei unseren Dienstleistern steht im Fokus, um eine übergreifende und wertschätzende Ausbildungsqualität zu gewährleisten.

Fundierte Basis: Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine gleichwertige Ausbildung im Bereich Erwachsenenbildung, Kommunikation oder Wirtschaft bildet dein Fundament.

• L&D-Expertise: Mehrjährige Berufserfahrung im Service Enablement oder L&D-Bereich bringst du mit – idealerweise gesammelt im Telekommunikations- oder Contact-Center-Umfeld.
• Konzeptionelles Geschick: Nachweisbare Erfahrung in der Entwicklung von Trainingsstrategien verbindet sich bei dir mit einem tiefen Verständnis dafür, wie KI die Rolle von Servicemitarbeitenden positiv verändern kann.
• Technologisches Verständnis: Der sichere Umgang mit LMS-Systemen, KI-gestützten Autorentools und modernen Lernformaten hilft dir dabei, innovative Lernwege im Team zu etablieren.
• Analytisches Gespür: Du hast Freude daran, Kennzahlen (wie CSAT oder FCR) zu interpretieren und diese empathisch in gezielte, unterstützende Trainingsmaßnahmen zu übersetzen.
• Change- und Lernkompetenz: Mit viel Change-Gespür baust du Widerstände ab, förderst die Neugier auf neue Arbeitsweisen und bringst den Mut mit, innovative Trends im Team einfach mal auszuprobieren.

Wir bieten

• Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere Prozesse, Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Kölner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit möglich)
• Workation (bis zu 20 Tage/Jahr im EU-Ausland)
• Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote
• Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
• Subvention des Deutschlandtickets sowie Fahrradleasing zur Förderung nachhaltiger Mobilität
• Flexible Wahl der Anzahl deiner Urlaubstage und der Höhe deines variablen Gehaltsanteils
• Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten