Senior Manager / Lead Customer Care (m/w/d) - Teilzeit 30h

• Du übernimmst die Verantwortung für unseren Customer-Care-Bereich, von der operativen Steuerung bis zur strategischen Weiterentwicklung.
• Du transformierst den Bereich vom reinen Service-Center zum Profit-Center, indem du proaktive Upselling- und Cross-Selling-Strategien nahtlos in den Kundenkontakt integrierst.
• Du führst, coachst und entwickelst ein kleines, wachsendes Team weiter und steuerst zusätzlich externe Ressourcen in Peak-Seasons.
• Du treibst die Weiterentwicklung unseres bestehenden Gorgias-Systems voran und führst Automatisierungen sowie KI-Lösungen wie Chatbots oder Self-Service-Optionen ein.
• Du analysierst und optimierst Prozesse, KPIs und Workflows, um Effizienz, Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS, CES) und den Customer Lifetime Value (CLV) kontinuierlich zu steigern.
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Digital, Product und Operations zusammen und bringst die Stimme unserer KundInnen in alle relevanten Entscheidungen ein, um Conversion-Abbrüche zu minimieren und die Wiederkaufsrate zu erhöhen.
• Du identifizierst wiederkehrende Pain Points und entwickelst nachhaltige, datengetriebene Lösungen.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst 3–4 Jahre Erfahrung im Customer Care mit, idealerweise im E-Commerce.
• Du überzeugst durch ein ausgeprägtes kommerzielles Mindset und hast nachweislich Erfahrung darin, Service-Interaktionen in Umsatzchancen (Retention, Cross- und Upselling) zu verwandeln.
• Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt und Lust, ein Team hands-on aufzubauen.
• Du kennst dich mit Gorgias, Zendesk oder vergleichbaren Ticket-Systemen aus und bist sicher in der Prozessgestaltung und -optimierung.
• Du interessierst dich für KI, Automatisierung und digitale Tools und bringst entsprechende Kompetenzen mit.
• Du überzeugst mit analytischer, kommunikativer und organisatorischer Stärke – und denkst dabei sowohl strategisch als auch operativ.

Benefits

• Unser modernes Büro liegt in der Kantstraße in Berlin, mit der Möglichkeit, zwei Tage pro Woche remote zu arbeiten.
• Gestaltungsspielraum in einem schnell wachsenden, kreativen Start-up
• Ein inspirierendes Team, kurze Entscheidungswege und echtes Vertrauen in Deine Ideen
• Modernes Office in Berlin-Charlottenburg + Flexibilität durch Remote-Optionen
• Zuschüsse für Urban Sports Club & Deutschlandticket
• Exklusive Rabatte auf unsere Produkte