Senior Service Manager Collaboration & Messaging (m/w/d)

• Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich E-Mail Frontend (insbesondere mobiler Mailzugriff) entlang des gesamten Service-Lifecycles in der öffentlichen Verwaltung
• Gestaltung, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Service- und Betriebsprozessen (inkl. CSI-Maßnahmen)
• Steuerung, Koordination und fachliche Führung eines virtuellen, interdisziplinären Service-Teams sowie externer Dienstleister
• Erstellung, Analyse und Weiterentwicklung von Reports, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Koordination von Eskalationen sowie Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern zur Sicherstellung nachhaltiger Problemlösungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium mit entsprechender Berufserfahrung im IT Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management inkl. Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und fachlicher Führung
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Outlook sowie erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange
• Erfahrung im Einsatz agiler Methoden im IT-Umfeld (z. B. als Product Owner oder in vergleichbarer Rolle)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)

Unser Versprechen an dich

• Mobiles Arbeiten: Je nach Projekt ist mobiles Arbeiten nach Absprache bei uns möglich.
• Familienfreundlichkeit: Wir stocken Dein Gehalt bei Erkrankung Deines Kindes auf 100% auf. Außerdem gibt es die Möglichkeit individuell einen Zuschuss zur Kinderbetreuung zu vereinbaren.
• Urlaubstage: 30 Urlaubstage sind für uns selbstverständlich.
• Jobticket: Damit Du unsere Standorte gut erreichen kannst, unterstützen wir Dich auch mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Kultur: Wir leben die Duz-Kultur, haben kurze Kommunikationswege und helfen Dir bei Fragen gerne abteilungsübergreifend weiter.
• MA werben MA: Du kennst jemanden, der in Deinem Freundes- oder Bekanntenkreis auf Jobsuche ist? Deine Empfehlung wird auf jeden Fall entlohnt.
• Sportprogramm: Deine Gesundheit ist uns wichtig. Wir bieten dir unterschiedliche Pakete von Urban Sports an, die Du ganz individuell und in Deiner Nähe nutzen kannst.
• Noch mehr Benefits: Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge innerhalb unseres attraktiven Gruppenvertrages mit einem Arbeitgeberzuschuss i.H.v. 20%, Mitarbeiterrabatte, Geschenke zu persönlichen Anlässen.