Senior Service Manager AMS (m/w/d)

• Durchführen des Leistungs- und KPI-Reportings
• Durchführen von Soll-/lst-Vergleichen
• Planen und Steuern der Leistungserbringung in Abstimmung mit den CAM Anwendungsverantwortlichen
• Unterstützen der Planung des Kunden (Leistungsmengen, Budget, Kapazitäten)
• Sicherstellen der definierten Prozesse, insbesondere im lncident, Problem und Change Management)
• Sicherstellen des Anwendungssupports gemäß der definierten SLA
• Unterstützen bei der kontinuierlichen Optimierung der ITSM-Prozesse

• Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse i.V.m. mindestens 2 Jahren Berufserfahrung in den Bereichen Application Management und IT-Service Management in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systeme
• Expertise im Anwendungssupport für Geschäftsapplikationen in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systeme
• Vertiefte Fachkenntnisse im Bereich IT-SM und Customer Center of Expertise (CCoE)
• Vertieftes Wissen in prozessualen und kaufmännischen Themen insbesondere Controlling
• Persönliche Skills im Bereichen Kommunikation/Konfliktmanagement

Wir bieten:

Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt

Wir bieten

30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern