Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d)

• Durchgängige fachliche wie auch kaufmännische Betreuung und Ausbau von Bestandskunden sowie Onboarding von Neukunden (Angebote, Business Cases, Projekte, Abrechnung etc.)
• Erfassen von Business Requirements und eigenständige Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten und Business Consultants sowie dem Operations Team
• Erkennen und realisieren von Sales-Opportunities wie auch Unterstützung des Vertriebsteams einschließlich fachlicher Betreuung der Angebote und Mitarbeit bei Vertragsgestaltung
• Entwicklung von Potenzialen hinsichtlich Up- bzw. Crosselling (Accountentwicklung)
• Pflege und Verbesserung des Kundenverhältnisses, Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis
• Mitwirkung in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Projekten für den Kunden
• Gemeinsame Entwicklung des ServiceNow Portfolios im Team Managed Services
• Verantwortlich für die Einhaltung von vertraglich vereinbarten Inhalten
• Realisierung der Einhaltung von vertraglich vereinbarten Inhalten

• Erfolgreich abgeschlossenes (Hoch-)Schulstudium, idealerweise Master-bzw. Diplomabschluss, alternativ vergleichbarer Abschluss mit adäquater mehrjähriger Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung, davon fünf Jahre im Service Management mit mindestens zwei verschiedenen Kunden
• Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement und Presales Bereich
• Starker Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen zu übernehmen
• Sehr gute Akquisitionsfähigkeiten (erkennen von Sales-Opportunities)
• Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
• Professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf CxO-Ebene
• Hoch analytische, systematische und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Erarbeitung von Business Cases, Angebots-/ Produktkalkulationen etc.)
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
• Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der Wissensvermittlung
• Sehr gute, breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services
• Reisebereitschaft
• ITIL Expert Zertifizierung oder vergleichbar
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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