Job-Nr. 58556959
Wivertis GmbH

Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

Wivertis GmbH vor 4 Wochen
VollzeitHybridSenior
StandortWiesbaden, de714

Wir sind die WIVERTIS GmbH – der zentrale IT- und Digitalisierungspartner der Landeshauptstadt Wiesbaden. Als 100%ige Tochter der Stadt sorgen wir dafür, dass moderne Technologien da ankommen, wo sie wirklich etwas bewegen: in der Verwaltung, bei den Mitarbeitenden – und direkt bei den Bürgerinnen und Bürgern. Ob Rechenzentrum, Cloud, Netzwerke, IT-Security oder Applikationen – wir denken IT ganzheitlich, agil und mit Blick auf das große Ganze: eine moderne, digitale Stadtverwaltung, die funktioniert. Was uns antreibt? Technik mit Sinn, Verantwortung mit Wirkung – und ein Team, das lieber anpackt als abwartet.

Damit unterstützt Du uns

  • Mittendrin statt nur dabei – Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Projektmanagement und unseren Betriebseinheiten
  • Du bist fester Ansprechpartner für unsere Kunden – insbesondere bei Servicefragen, Beschwerden und im Qualitätsmanagement
  • Du übernimmst Verantwortung für neue und bestehende Services und kümmerst Dich um Anfragen, Changes
  • Du stellst einen reibungslosen Ablauf unserer Service-Management-Prozesse sicher und gestaltest diese aktiv mit – mit Blick auf die Einhaltung von SLA, OLA und KPI
  • Du erstellst, prüfst und gibst Servicescheine, Angebote, Changes und Vertragsänderungen frei – in enger Abstimmung mit Projektmanagement, Solution Design und Service Operations
  • Du verantwortest das Reporting gegenüber dem Kunden und intern und sorgst dabei für Transparenz über Qualität, Fortschritt und Leistung

Das bringst Du mit

  • Ein abgeschlossenes Studium oder fundierte Praxiserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im Service Management und ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse
  • Erfahrung im Umgang mit vertraglichen Servicevereinbarungen (SLAs, OLAs, KPIs) und Change Management
  • Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und Freude daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten und Dinge voranzubringen
  • Du erfüllst nicht alle Punkte auf der Liste? Macht nix. Wenn Du Lust hast, dazuzulernen, Verantwortung zu übernehmen und Dich weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Damit überzeugen wir

  • Flexible Arbeitszeiten mit viel Freiraum für Deinen Alltag
  • Mobiles Arbeiten mit Dienst-Laptop, damit auch unterwegs oder zu Hause alles läuft
  • Jobticket für einen entspannten und nachhaltigen Arbeitsweg
  • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, die wirklich zu Dir und Deinen Aufgaben passen
  • Kostenfreie Parkplätze direkt am Standort – für alle, die lieber mit dem Auto kommen
  • Eine zusätzliche Altersvorsorge über die Zusatzversorgungskasse der Stadt Wiesbaden

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