Senior Service Manager ServiceNow (m/w/d)

• Vollumfängliche Betreuung sowie Ausbau von Bestandskunden wie auch Onboarding von Neukunden
• Verantwortung für die durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung des Kunden (Angebote, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting)
• Erfassen von Business Requirements und Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Architekten und Business Consultants sowie dem Operations Team
• Pflege und Verbesserung des Kundenverhältnisses, Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis
• Führung von untergeordneten Servicemanagern bzw. Projekten
• Mitarbeit in den Servicemanagementdisziplinen nach ITIL und Projekten für den Kunden
• Gemeinsame Entwicklung des ServiceNow Portfolios im Team

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management oder Aufbau von Managed Services, insbesondere in kaufmännischer Hinsicht
• ServiceNow Knowhow von Vorteil
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf allen Management-Ebenen
• Erfolgreich abgeschlossenes (Hochschul-)Studium, alternativ vergleichbarer Abschluss samt adäquater Berufserfahrung
• Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement und Presales-Bereich
• Ausgeprägter Wille, Verantwortung in Kundenbeziehungen eines dynamischen und flexiblen Kundenumfeldes zu übernehmen
• Breites technisches Verständnis zum Ansteuern der internen Einheiten
• Verhandlungssichere Deutsch- und möglichst auch Englischkenntnisse

WARUM AUCH SIE OPERATIONAL SERVICES LIEBEN WERDEN

• Deutschlandweites mobiles Arbeiten
• Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
• Geschäftsfahrzeug
• Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen
• Ein weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit, gute Verkehrsanbindung sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.