Job-Nr. 30240150

Senior Spezialist*in Qualitätssteuerung & Analyse (Wirtschaftsmathematiker/in)

Commerzbank AG vor 1 Wochen

VollzeitSenior

StandortQuickborn (Kreis Pinneberg), Schleswig-Holstein

Die Commerzbank ist führende Bank für den Mittelstand und mit einem umfassenden Portfolio an Finanzdienstleistungen starker Partner von Firmenkundenverbünden sowie Privat- und Unternehmerkunden in Deutschland. Wir sind eine Bank, die sich durch einen fairen und partnerschaftlichen Umgang untereinander und mit unseren Kunden auszeichnet. Wir schätzen die Arbeit in inspirierenden Teams von Menschen, die einen vielfältigen Background mitbringen. Ihnen bieten wir ein kreatives Umfeld und hervorragende Entwicklungschancen. Work Life Balance genießt bei uns einen hohen Stellenwert. Und natürlich wissen wir, dass zu einem guten Job auch eine attraktive Bezahlung gehört.

Aufgabe:

Analyse und Bewertung von Kundeninteraktionen (z.B. Kontaktverläufe) und Steuerungs- / Qualitätskennzahlen im Beratungscenter sowie Ableitung von Optimierungspotentialen und Handlungsempfehlungen
Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Sicherstellung vorgegebener Steuerungsziele (z.B. Erreichbarkeiten, Kundenzufriedenheit, Budgets, Kundenwert)
Unterstützung bei der methodischen Weiterentwicklung der quantitativen und qualitativen Analyse von Kunden- und Interessentenverhalten
Optimierung und Weiterentwicklung der Ressourcen- und Qualitätssteuerung (z.B. Verfahren, Methoden, Datenhaushalt)
Aktive Identifikation und Diskussion von Verbesserungspotentialen sowie Entwicklung von Lösungsansätzen für Qualitäts- und Prozessverbesserungen
Entwicklung von Prognosen, Business Cases und Analysen, um Optimierungspotentiale oder operative Risiken zu identifizieren und zu bewerten
Leitung interner Projekte und Verantwortung für deren Durchführung

Profil:

Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Mathematik und erweitertes Wissen in Betriebs- und Bankwirtschaft
Du verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung in Business Intelligence oder Datenanalyse in einer vergleichbaren Rolle
Du besitzt umfassende Kenntnisse in SQL oder einer ähnlichen Technologie sowie in der Nutzung von Tableau oder Qlik Sense
Du hast die Fähigkeit, komplexe analytische Themen verständlich zu vermitteln und zielgruppengerecht zu präsentieren Kontakt: