(Senior) Strategic / Key Account Manager (m/w/d)

Du bist Hauptansprechpartner für unsere B2B-Kunden und kümmerst dich um ihre Anliegen im operativen und administrativen Geschäft. Als Strategic Account Manager bist du der zentrale Wachstumstreiber für unsere Top-B2B-Kunden im Fulfillment. Du begleitest den gesamten Lifecycle – vom High-Touch Onboarding über die operative Exzellenz bis hin zur strategischen Skalierung. Als analytischer Sparringspartner identifizierst du Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Fachabteilungen wegweisende, datengestützte Logistiklösungen, die den E-Commerce-Markt von morgen prägen.

Strategisches Beziehungsmanagement & Wachstum

• Strategische Partnerschaft statt Support:
• Wachstumsberatung & Upselling:
• Churn-Prävention:

Operative Exzellenz & Eskalationsinstanz

• Eskalationsmanagement 2.0:Nicht nur Probleme lösen, sondern Root-Cause-Analysen mit dem Fulfillment Center-Team durchführen, um wiederkehrende Fehler systemisch abzustellen.
• SLA-Monitoring & Performance-Steuerung:
• Schnittstellen-Moderation:

Onboarding & Prozessoptimierung

• High-Touch Onboarding:
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP):

Datenkompetenz & Feedback-Loop

• Data-Driven Consulting:
• Voice of the Customer (VoC):

Dein Profil: Strategisch, Analytisch, Umsetzungsstark

Dein Hintergrund & Expertise

• Top-Tier Background: Du verfügst über einschlägige Erfahrung in einer renommierten Strategieberatung (idealerweise mit Fokus auf Operations, Logistik oder Retail) oder hast 2–4 Jahre im (Key) Account Management / Business Development in einem schnell wachsenden B2B-SaaS- oder E-Commerce-Umfeld gearbeitet.
• Akademisches Fundament:
• Branchenkenntnis:

Analytik & Mindset

• Strategic Problem Solving:
• Performance-Orientierung:
• Proaktivität:

Kommunikation & Verhandlung

• Stakeholder-Management:
• Verhandlungsgeschick:
• Sprachgewandtheit: Exzellente Ausdrucksweise in Deutsch (C2-Niveau) und Englisch (C1-Niveau) ist für dich selbstverständlich.

Tech-Affinität

• Digital Native:

Wir bieten

Das bieten wir dir:

• Marktführendes E-Commerce Scale-up Unternehmen, mit globalen Ambitionen in einer starken Wachstumsphase
• Überragendes, ambitioniertes, junges und internationales Team mit außergewöhnlichen Talenten
• Positive und energiegeladene Atmosphäre in einer bodenständig gebliebenen, ehrlichen und offenen Firmenkultur
• Schnittmenge aus Familie und Team: Starke Bindung, faire Fehlerkultur, gemeinschaftliche Spitzenleistung
• Attraktives Gehalt, erfolgsbasierter Bonus, attraktive Beteiligung am Unternehmenserfolg über einen VSOP

Deine Vorteile – Wachstum, Impact & Teamspirit

• Enormes persönliches Wachstum
• Moderne technische Ausstattung ab dem ersten Tag
• 27 Urlaubstage für Erholung und Ausgleich + Sonderurlaubstage
• Regelmäßige Teamevents, Sommer- und Weihnachtsfeier
• Mitarbeiterbeteiligungspool (VSOP)
• Egym/Wellpass Mitgliedschaft