Senior Supervisor Front Office (m/w/d) für das REVERB by Hard Rock Hotels

Als Senior Supervisor Front of House übernimmst Du Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft und sorgst gemeinsam mit Deinem Team für eine außergewöhnliche Arrival Experience unserer Gäste und Besucher. Du unterstützt die Front Office Leitung aktiv bei der operativen Steuerung des Bereichs, übernimmst in deren Abwesenheit die Verantwortung für den laufenden Betrieb und bist erste Ansprechperson für das Team im Arbeitsalltag. Mit Deiner Präsenz auf der Fläche schaffst Du Orientierung, triffst fundierte Entscheidungen und stellst sicher, dass unsere Service-, Qualitäts- und Markenstandards konsequent eingehalten werden. Mit Deiner offenen, empathischen und souveränen Art begeisterst Du sowohl Gäste als auch Mitarbeitende. Du erkennst Potenziale, förderst Dein Team durch regelmäßiges Coaching und konstruktives Feedback und trägst aktiv zu einer wertschätzenden sowie leistungsorientierten Teamkultur bei. Du arbeitest strukturiert, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und reagierst professionell auf operative sowie administrative Anforderungen. Der sichere Umgang mit unserem PMS-System, eine effiziente E-Mail-Kommunikation und ein ausgeprägtes Organisationsgeschick gehören für Dich selbstverständlich dazu. Du hast ein Gespür für besondere Orte mit Charakter und unterstützt aktiv dabei, die Geschichten rund um den BUNKER erlebbar zu machen – sowohl im direkten Gästekontakt als auch als Vorbild und Impulsgeber für Dein Team. Darüber hinaus bringst Du Dich aktiv in die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Serviceabläufen und der Guest Experience ein.

Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium und bringst darüber hinaus mehrjährige Berufserfahrung im Front Office bzw. Guest Relations mit – idealerweise konntest Du bereits erste Führungserfahrung sammeln. Du überzeugst durch Deine ausgeprägte Serviceorientierung, hohe soziale Kompetenz und ein sicheres Gespür für Menschen. Es fällt Dir leicht, Mitarbeitende zu motivieren und Gäste nachhaltig zu begeistern. Du trittst souverän auf, kommunizierst klar und wertschätzend und gehst Konflikte lösungsorientiert sowie professionell an. Auch in herausfordernden Situationen behältst Du einen kühlen Kopf. Dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe, denn Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und behältst auch in einem dynamischen Umfeld stets den Überblick. Organisation und Zeitmanagement gehören zu Deinen größten Stärken. Diskretion, Integrität und ein hohes Verantwortungsbewusstsein sind für Dich selbstverständlich. Der sichere Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen ist für Dich selbstverständlich. Erfahrungen mit Opera Cloud sind von Vorteil und erleichtern Dir den Einstieg bei uns. Du identifizierst Dich mit exzellenter Gastfreundschaft und verstehst es, Dein Team für außergewöhnlichen Service und unvergessliche Gästeerlebnisse zu begeistern.

„Welcome to the Jungle“ – Damit begeistern wir Dich

• Bei uns hast du einen zukunftssicheren Job.
• Wir bieten dir spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der expandierenden RIMC Hotels & Resorts Group.
• Du arbeitest mit unterschiedlichen internationalen Hotelbrands zusammen.
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