Senior Supervisor Front Office (m/w/d) für das REVERB by Hard Rock Hotels
AUS GRAU WIRD BUNT – Komm in den "BUNKER“! Der ehemalige Hochbunker an der Feldstraße ist ein echtes Hamburg-Highlight. Mit der renommierten Marke „Hard Rock“ als Franchisepartner wurde das erste REVERB by Hard Rock Hotel in Europa eröffnet. 134 Zimmer und eine Vielzahl spannender gastronomischer Angebote – darunter das „Constant Grind Café", das „Karo & Paul Bar & Restaurant“, das „La Sala Restaurant“ und das „Green Beanie“ auf dem Dachgarten – bieten im BUNKER eine abwechslungsreiche und kulinarische Vielfalt. Auf über 40 Metern Höhe genießen Gäste nicht nur beeindruckende Ausblicke über Hamburg, sondern auch faszinierende Einblicke in die Welt der RIMC Hotels & Resorts Group. Ein einzigartiges Konzept, das neue Erlebnisse und viel Spaß verspricht. Ein besonderes Highlight ist der frei zugängliche Dachgarten, der in Europa einmalig ist. Der BUNKER bietet atemberaubende Panoramablicke auf ganz Hamburg, mit direkter Sicht auf die Elbphilharmonie. Der bepflanzte „Bergpfad“, der sich rund um die Außenfassade windet, lädt zu einem faszinierenden Spaziergang ein und ermöglicht es, die Stadt aus einer völlig neuen Perspektive zu erleben. Der BUNKER hat sich so zu einem neuen Wahrzeichen Hamburgs entwickelt – und gleichzeitig zu einem Ort, an dem Kreative und Kulturschaffende zusammenkommen und Besucher:innen mehr über die Geschichte des ehemaligen Flakbunkers erfahren können. Aus Grau wurde Bunt – verstärke die BUNKER CREW, werde Teil der RIMC-Familie und mach diesen Ort noch lebendiger, damit sich sowohl unsere Gäste als auch unser Team zuhause fühlen.
„Working Class Hero“ – Deine Aufgaben bei uns
Als Senior Supervisor Front of House übernimmst Du Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft und sorgst gemeinsam mit Deinem Team für eine außergewöhnliche Arrival Experience unserer Gäste und Besucher. Du unterstützt die Front Office Leitung aktiv bei der operativen Steuerung des Bereichs, übernimmst in deren Abwesenheit die Verantwortung für den laufenden Betrieb und bist erste Ansprechperson für das Team im Arbeitsalltag. Mit Deiner Präsenz auf der Fläche schaffst Du Orientierung, triffst fundierte Entscheidungen und stellst sicher, dass unsere Service-, Qualitäts- und Markenstandards konsequent eingehalten werden. Mit Deiner offenen, empathischen und souveränen Art begeisterst Du sowohl Gäste als auch Mitarbeitende.
- Du erkennst Potenziale, förderst Dein Team durch regelmäßiges Coaching und konstruktives Feedback und trägst aktiv zu einer wertschätzenden sowie leistungsorientierten Teamkultur bei.
- Du arbeitest strukturiert, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und reagierst professionell auf operative sowie administrative Anforderungen.
- Der sichere Umgang mit unserem PMS-System, eine effiziente E-Mail-Kommunikation und ein ausgeprägtes Organisationsgeschick gehören für Dich selbstverständlich dazu.
- Du hast ein Gespür für besondere Orte mit Charakter und unterstützt aktiv dabei, die Geschichten rund um den BUNKER erlebbar zu machen – sowohl im direkten Gästekontakt als auch als Vorbild und Impulsgeber für Dein Team.
- Darüber hinaus bringst Du Dich aktiv in die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Serviceabläufen und der Guest Experience ein. “Simply the Best” – Damit begeisterst du uns
Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium und bringst darüber hinaus mehrjährige Berufserfahrung im Front Office bzw. Guest Relations mit – idealerweise konntest Du bereits erste Führungserfahrung sammeln.
- Du überzeugst durch Deine ausgeprägte Serviceorientierung, hohe soziale Kompetenz und ein sicheres Gespür für Menschen. Es fällt Dir leicht, Mitarbeitende zu motivieren und Gäste nachhaltig zu begeistern.
- Du trittst souverän auf, kommunizierst klar und wertschätzend und gehst Konflikte lösungsorientiert sowie professionell an.
- Auch in herausfordernden Situationen behältst Du einen kühlen Kopf. Dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe, denn Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und behältst auch in einem dynamischen Umfeld stets den Überblick.
- Organisation und Zeitmanagement gehören zu Deinen größten Stärken.
- Diskretion, Integrität und ein hohes Verantwortungsbewusstsein sind für Dich selbstverständlich. Der sichere Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen ist für Dich selbstverständlich. Erfahrungen mit Opera Cloud sind von Vorteil und erleichtern Dir den Einstieg bei uns. Du identifizierst Dich mit exzellenter Gastfreundschaft und verstehst es, Dein Team für außergewöhnlichen Service und unvergessliche Gästeerlebnisse zu begeistern.
„Welcome to the Jungle“ – Damit begeistern wir Dich
- Bei uns hast du einen zukunftssicheren Job.
- Wir bieten dir spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der expandierenden RIMC Hotels & Resorts Group.
- Du arbeitest mit unterschiedlichen internationalen Hotelbrands zusammen.
- Du erhältst eine Mitarbeiterrate und F&B-Vergünstigungen in allen RIMC Hotels & Resorts.
- Wir bieten dir eine vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club. Vergünstigtes Deutschlandticket Du erhältst einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. Außerdem haben wir viele weitere Corporate Benefits in Petto – mehr dazu im Bewerbungsgespräch.