Service Assistenz (m/w/d) Potsdam

Deine Rolle bei uns: Du bist das freundliche Gesicht und die zentrale Ansprechperson unseres Servicebereichs. Vom ersten Kontakt über die Terminvereinbarung bis zur Fahrzeugabholung hältst Du alle wichtigen Fäden zusammen. Mit Deiner positiven Art, Deinem Organisationstalent und Deinem Gespür für Menschen sorgst Du dafür, dass aus einem Werkstattbesuch ein rundum positives Serviceerlebnis wird.

• Du empfängst und betreust unsere Servicekundinnen und -kunden persönlich, telefonisch und digital.
• Du vereinbarst und koordinierst Werkstatttermine.
• Du informierst unsere Kundinnen und Kunden über den aktuellen Fahrzeugstatus.
• Du bereitest Kundenaufträge vor und unterstützt deren reibungslose Bearbeitung.
• Du erklärst Rechnungsinhalte verständlich und beantwortest offene Fragen.
• Du organisierst Ersatzfahrzeuge und weitere Mobilitätslösungen.
• Du wickelst Zahlungen ab und führst den Kassenabschluss durch.
• Du unterstützt beim Forderungsmanagement.
• Du bringst eigene Ideen ein und entwickelst gemeinsam mit uns die Abläufe im Service weiter. Deine Entwicklungsperspektive Dabei kannst Du zukünftig:
• die täglichen Abläufe der Abteilung koordinieren,
• unsere Standards in der Kundenbetreuung weiterentwickeln,
• neue Mitarbeitende einarbeiten,
• Verantwortung für Prozesse und Ergebnisse übernehmen und
• das Team im Arbeitsalltag begleiten und führen.

Das erwartet Dich:

Abgeschlossene kfm-. oder kfz.- technische Berufsausbildung und erste Berufserfahrung im Bereich Aftersales bzw. im Kundenkontaktbereich sowie wünschenswerterweise BMW Produktkenntnisse.

• Hohe soziale Kompetenz und Sicherheit im Umgang mit externen Gesprächspartnern sowie Teamfähigkeit.
• Kundenorientiertes sowie kostenbewusstes Denken und Handeln.
• Flexibilität und Belastbarkeit.
• IT- Affinität und hohes Qualitätsbewusstsein.
• Deutsch- und Englischkenntnisse. Das bringst Du mit:
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und ein ausgeprägtes Gespür für guten Service.
• Du trittst freundlich, sicher und verbindlich auf.
• Du arbeitest organisiert, zuverlässig und lösungsorientiert.
• Du behältst auch dann den Überblick, wenn im Service viel los ist.
• Du arbeitest gerne im Team und übernimmst Verantwortung.
• Du verfügst über sichere Deutschkenntnisse und arbeitest gerne mit digitalen Systemen.
• Du kommst aus der Hotellerie, Gastronomie, dem Empfang, Einzelhandel oder einem anderen serviceorientierten Bereich? Dann freuen wir uns ausdrücklich über Deine Bewerbung.
• Entscheidend sind Deine Persönlichkeit, Deine Kundenorientierung und Deine Bereitschaft, Neues zu lernen.
• Wir suchen nicht nur Unterstützung für heute, sondern auch jemanden, der sich langfristig mit uns entwickeln möchte.
• Wenn Du Führungsstärke zeigst und mehr Verantwortung übernehmen möchtest, hast Du bei uns die Chance, perspektivisch die fachliche und organisatorische Leitung unserer Serviceassistenz und Kundenbetreuung zu übernehmen.

Darauf kannst Du dich freuen:

• Vollzeit | unbefristet | mit Perspektive zur Teamleitung
• Montagmorgen. Die Führungsverantwortung ist keine Voraussetzung für Deine Bewerbung, sondern Deine persönliche Entwicklungschance.
• Deine Arbeitszeiten – transparent und planbar
• Du arbeitest in einem geregelten Zweischichtmodell:
• Frühschicht: 6:45 bis 15:15 Uhr
• Spätschicht: 10:45 bis 19:15 Uhr
• etwa alle sechs bis sieben Wochen ein Samstag von 9:00 bis 13:00 Uhr
• Deine Einsätze werden verlässlich geplant, sodass Du Dich frühzeitig darauf einstellen kannst.
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• einen modernen Arbeitsplatz im BMW Premium-Umfeld
• ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• ein starkes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Edenred-Guthaben
• attraktive Mitarbeiterrabatte, unter anderem auf Ersatzteile
• persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• eine echte Perspektive auf eine spätere Führungsposition
• planbare Arbeitszeiten und nur etwa alle sechs bis sieben Wochen einen kurzen Samstagseinsatz