Service Coordinator & Supervisor (m/w/d) (Systemelektroniker/in)
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleginnen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialistinnen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
Das Service Center Erfurt gewährleistet in seinem Verantwortungsbereich den Vor-Ort Service bei den Usern der Bundeswehr. Dies beinhaltet Entstörung, Neuinstallationen und Refresh bei IT- und TK-Endgeräten und Systemen.
Deine Aufgaben:
- Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung und Disposition von Techniker-Einsätzen
- Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level
- Toolgestützte Steuerung sowie Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
- Arbeitsvor- und nachbereitende Tätigkeiten, wie die toolgestützte Prüfung der Erfüllung infrastruktureller Voraussetzungen, die Unterstützung bei logistischen Tätigkeiten inklusive der Sicherstellung der Materialversorgung sowie die Mitarbeit bei der Dokumentation von Leitungswegen
- Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Servicetechnikern
- Beauftragung von Fremdfirmen zur Auftragserfüllung
- Mitarbeit in Optimierungsprojekten
Dein Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Systemelektroniker, Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung im Umfeld Dispatching / Disposition / Koordinierung / Terminplanung, idealerweise im IT- und TK-Bereich
- Ausgeprägte IT-Affinität sowie fundierte Kenntnisse mit Ticket-Systemen, Servicezeiten (SLAs), IT-Prozessen und MS-Office
- Wünschenswert: Kenntnisse im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN) sowie Erfahrung im Qualitätsmanagement
- Erfahrungen und Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr von Vorteil
- Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B
Wir bieten:
- Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
- Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
- Die Vergütung liegt zwischen 44.100 € und 55.100 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
- Die BWI bietet einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
- Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
- Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
- Du hast die Möglichkeit ein Jobrad zu leasen und profitierst darüber hinaus vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigungen
Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr. IT-Dispatcher und Servicesteuerung (m/w/d) ab sofort und in Vollzeit in Erfurt.