Service Delivery Manager (Mensch*) - Dresden - Headquarters (m/w/d)
ARBEITEN BEI ENTIRETEC Mit Freude und Leidenschaft arbeiten wir für internationale Kunden wie Continental, Schott oder Zeiss. Unsere Managed Services erleichtern ihren Geschäftsalltag und unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. Unser Team ist so vielfältig wie unsere Lösungen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Bei ENTIRETEC herrscht ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe, das von Teamgeist und Wertschätzung geprägt ist. Deine Ideen sind gefragt, und du bist herzlich dazu eingeladen, aktiv mitzugestalten. Bei uns zählt jeder Beitrag zum Erfolg unseres Teams und unserer Kunden. Lerne dein Team kennen: hier
Du möchtest Managed Services aktiv gestalten und technische Teams erfolgreich führen? Als Service Delivery Manager übernimmst du die Verantwortung für die Qualität, Stabilität und Weiterentwicklung unserer Services. Dabei verbindest du technische Kompetenz mit klarer Führung und datenbasierter Steuerung. Unser Büro in Dresden ist der Mittelpunkt für die Zusammenarbeit mit deinem standortübergreifenden Team.
DAS ERWARTET DICH BEI UNS
- Fachliche und disziplinarische Führung unserer 2nd- und 3rd-Level-Teams
- Verantwortung für die stabile, effiziente und SLA-konforme Serviceerbringung
- Planung und Priorisierung von Personaleinsatz, Auslastung und Kapazitäten
- Sicherstellung der Einsatzplanung einschließlich der Rufbereitschaften
- Steuerung von Eskalationen, Bearbeitung von Major Incidents sowie der Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
- Übernahme neuer Services nach erfolgreicher Transition
- Weiterentwicklung von Incident-, Problem-, Change- und Release-Prozessen
- Analyse und Reporting relevanter Servicekennzahlen zur Verbesserung von Qualität und Produktivität
- Aktive Mitwirkung in der Weiterentwicklung und Umsetzung standardisierter und automatisierter Betriebsprozesse
- Enge Zusammenarbeit mit Service Management, Technik und Sales
DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN
- Studium, Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in der Informatik
- Schwerpunkt deiner bisherigen Laufbahn sind moderne Netzwerktechnologien einschließlich zugehöriger Security-Konzepte
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb
- Führungserfahrung in einem technischen und internationalen Serviceumfeld
- Fundiertes Verständnis von ITIL, ITSM-Prozessen und SLA-Steuerung
- Erfahrung in der Analyse von Monitoring- und Ticket-Daten mit dem Ziel einer weiteren Automatisierung der Serviceprozesse
- Eine strukturierte Arbeitsweise, Entscheidungsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
- Fähigkeit zur strukturierten Darstellung und Visualisierung prozessualer Abläufe sowie zur Dokumentation von Betriebsabläufen
- Bereitschaft zur Teilnahme an der MOD-Rufbereitschaft
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
KEIN MUSS, ABER EIN PLUS ITIL- oder Projektmanagement-Zertifizierung Erfahrung mit NOC-, SOC- oder SIAM-Umgebungen Kenntnisse in OT-Security und automatisierten Betriebsplattformen Du erfüllst noch nicht alle Anforderungen? Gern prüfen wir gemeinsam geeignete Entwicklungsmöglichkeiten.
DAS BIETEN WIR DIR
- Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit Gestaltungsspielraum
- Aktive Mitgestaltung unserer Services, Teams und Prozesse
- Individuelle Schulungen, E-Learnings und Entwicklungsangebote
- Ein strukturiertes Mentoring und persönliche Unterstützung beim Einstieg
- Flexible Arbeitsmodelle, mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage
- Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge, Teamevents und Job Bike Lerne alle Benefits kennen: hier
Dresden - Headquarters (teilw. Homeoffice) Senior Flexible Arbeitszeiten 30 Urlaubstage C1
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