Service Desk Agent / Support Analyst (m/w/d) in Dresden

Spannendes Aufgabenfeld:

• Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support
• Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
• Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
• Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
• Interne administrative Aufgaben (Steuerung Personaleinsatz, Auswertungen im Ticketsystem etc.)
• Individueller Service für langfristige Kunden statt Callcenter-Volumen
• Alle Wege stehen dir offen: Bei entsprechend persönlichem und fachlichem Fundament startet deine eigene Weiterentwicklung im Umfeld eines professionellen IT-Systemhauses
• AAA - diesen Datensatz einbinden

Dein Profil

• Deine Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), eine vergleichbare Ausbildung im IT- oder Office-Bereich oder mehrjährige praktische Erfahrung im Service Desk
• Deine Erfahrung: Relevante Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Service Desk und mit professionellen Ticketsystemen
• Deine Kenntnisse und Softskills:
• Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
• Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
• Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie

Bitte prüfen Sie, ob Sie diese Grundanforderungen erfüllen: Mindestens Verhandlungssicher (C1) in Deutscher Sprache notwendig Arbeitsort muss erreichbar sein: Dresden Gewünschte Anrede *

Wir bieten dir

• 30 Tage Urlaub und eine attraktive Vergütung:
• Wer arbeitet, muss sein Geld auch ausgeben können und wo geht das besser als im Urlaub?
• Gestaltungsspielraum:
• Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten dir den Raum, deinen Gestaltungswillen und deine Eigeninitiative einzubringen, um dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
• Wohlfühlfaktor:
• Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
• New Work:
• Du bekommst bei uns die beste Mischung aus Teamwork, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• viele Extras

Mitarbeiter-Benefits

Teamevents Flexible Arbeitszeiten Softdrinks, Kaffee, Wasser, Tee, Milch Laptop Homeoffice-Optionen oder Remote-Arbeit Obst, Gemüse, Snacks Ergonomische Arbeitsplätze Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Gute ÖPNV-Anbindung Firmenparkplatz Fahrrad-Leasing (Jobrad) Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie Kita-Zuschuss Gutscheine oder Prämien bei Jubiläen Hochwertige Technikausstattung Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits Handy/Surfstick Flexible Arbeitszeitgestaltung Parkplätze Firmenevents 30 Tage Jahresurlaub Jobticket

Verstärke unser Team in Dresden als Service Desk Agent/Support Analyst (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch unser erfahrenes Team ist die Arbeit auch bis zu 80 % remote möglich.