Job-Nr. 68200391

Service Desk Agent / Support Analyst (m/w/d)

SHD System-Haus-Dresden GmbH vor 1 Wochen

Voll- oder TeilzeitHybrid

StandortDresden, Sachsen

Deine Herausforderung

Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support
Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering
Interne administrative Aufgaben (Steuerung Personaleinsatz, Auswertungen im Ticketsystem etc.)
Individueller Service für langfristige Kunden statt Callcenter-Volumen

Dein Profil

Deine Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), eine vergleichbare Ausbildung im IT- oder Office-Bereich oder mehrjährige praktische Erfahrung im Service Desk
Deine Erfahrung: Relevante Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Service Desk und mit professionellen Ticketsystemen
Deine Kenntnisse und Softskills:
Gutes technisches Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerk, Office-Anwendungen
Hohe Kunden- und Serviceorientierung und wertschätzender Umgang mit Kunden
Strukturierte, teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie

Wir bieten

Alle Wege stehen dir offen: Bei entsprechend persönlichem und fachlichem Fundament startet deine eigene Weiterentwicklung im Umfeld eines professionellen IT-Systemhauses
Wir bieten dir
Ausgezeichnete Einarbeitung:
Durch unsere Mentoren stehen dir erfahrene Kollegen jederzeit zur Seite, um dir den Einstieg in die SHD zu erleichtern.
Flexibel Unterwegs:
Sei mobil - mit unserem Jobrad Angebot bist du immer flexibel unterwegs. Ausreichend Parkplätze in unseren Niederlassungen stehen dir selbstverständlich kostenfrei zur Verfügung.
Intensive Förderung:
Bei uns erwarten dich eine Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen und einem eigenen Testcenter.
30 Tage Urlaub und eine attraktive Vergütung:
Wer arbeitet, muss sein Geld auch ausgeben können und wo geht das besser als im Urlaub?
Gestaltungsspielraum:
Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten dir den Raum, deinen Gestaltungswillen und deine Eigeninitiative einzubringen, um dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
Wohlfühlfaktor:
Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
New Work:
Du bekommst bei uns die beste Mischung aus Teamwork, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
viele Extras
30 Tage Urlaub
Wertschätzendes Miteinander mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten weitere Benefits ... noch mehr Benefits entdecken
Angenehme und professionelle Arbeitsumgebung mit sehr guter Verkehrsanbindung
Eigenes Pearson VUE Testcenter und umfangreiche Weiterbildungsangebote
Individuelles Karriereentwicklungsmodell
Überdurchschnittliche Vergütung anhand Kienbaum-Gehaltsvergleich
Keine Always-On Mentalität
Innovative Kundenprojekte auf technologischem High-End-Level
Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
Top Infrastruktur am Arbeitsplatz
Hauseigenes Test-Lab zur Erprobung eigener IT-Ideen
Moderne Dienstwagenflotte mit großer Markenauswahl
Kostenfreie Parkplätze
Eigene Ladesäule für E-Autos
100 Euro Kindergartenzuschuss
Teamorientierte & eigenverantwortliche Arbeitsatmosphäre
OnBoarding-Programm und Mentoring beim Arbeitseinstieg
Kaffee- und Wasser-Flatrate
Obst- und Gemüsekörbe
Teamevents und Firmenfeste
Regelung für K.O.-Tage
Mitarbeiterrabatte über die Compass Gruppe
Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie bis zu 2.000 Euro
Massagen und bewegte Pause im Haus
Workshops zu Ernährung, Bewegung und Sport
Firmenläufe und sportliche Aktivitäten
Jobrad
Vergütung von Dualstudierenden > 1.000 Euro
Leistungsprämie für Dualstudierende bei sehr guten Studienleistungen