Service Delivery Manager (m/w/d)

• Gesamtverantwortung sämtlicher operativer Aktivitäten der everience Germany mit internationalen Anteilen inkl. Budget- & Deckungsbeitragsverantwortung
• Leitung und Weiterentwicklung mehrerer Teams an verschiedenen Standorten im Multi-Client-Umfeld (insgesamt 45 Mitarbeiter in 6 Serviceteams)
• Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
• Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
• Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
• Vertragsgemäße Umsetzung von SLA- und KPI-Vorgaben sowie Monitoring der Einhaltung
• Delivery-Verantwortung für Governance-Modelle bei Kundenprojekten inkl. Steuerung von Transitionsprojekten
• Presales-Unterstützung: Ist-Analyse, Soll-Szenario, Konzeptionierung
• Key Account Management bei Bestandskunden
• Implementierung eines Quality Management Systems in Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Frankreich und Rumänien
• Enge Zusammenarbeit mit Partnern sowie internationale Kooperation mit unserer französischen Konzernmutter
• Abrechnung von Projekten und Reporting
• Durchführung von fachlichen Bewerbungsgesprächen in der zweiten Phase für projektbezogene Positionen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
• Reisebereitschaft muss vorhanden sein

Wir bieten

Warum Sie bei uns starten sollten

• Training on the Job: Nach einer strukturierten Einarbeitung übernehmen Sie schnell Verantwortung und gestalten Projekte aktiv mit.
• Moderne Ausstattung: Ergonomische Arbeitsplätze, hochwertige Headsets und alles, was produktives Arbeiten erleichtert.
• Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, E‑Learnings und individuelle Entwicklungspfade.
• Arbeitsmodell: Gelegentliche Homeoffice‑Möglichkeiten nach Absprache, abhängig von Projekt- und Kundenanforderungen.
• everience Facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Vertrag sowie betriebliche Altersvorsorge.
• Und mehr: Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und richtig guter Kaffee.

In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die operative und strategische Verantwortung für unsere Serviceorganisation: