Service-Desk-Agents (m/w/d) gesucht
Wir suchen aktuell Sie als IT-Kundenbetreuer/in für den Bezirke Charlottenburg, Friedenau und Neukölln. Wir, PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH & Co KG in der Filiale Steglitz, sind von DEKRA geprüft und als Träger nach AZAV mit der Zertifizierungsnummer 31T1112195/2 zugelassen. Als private Arbeitsvermittlung arbeiten wir mit den Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinen der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters. Zudem kooperieren wir mit einigen unserer Kunden im Bereich Callcenter, welche die Kosten für die erfolgreiche Vermittlung tragen. Mit dem Absenden der Bewerbungsunterlagen erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten im Rahmen unserer Vermittlertätigkeit elektronisch verarbeitet und gespeichert werden. https://www.perzukunft.de/job/service-desk-agents-m-w-d-gesucht-1201610005700823
IHRE TÄTIGKEIT ALS SERVICE-DESK-MITARBEITER:
- Telefonisch eingehende IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich annehmen, analysieren und klassifizieren
- Erfassung und Dokumentation von Störungen
- Die Probleme verfolgen und sicherstellen des Servicelevel Agreements (SLAs)
- Lösung von IT-Störungen nach vorgegebenen Lösungswegen
- Dateneingabe und -dokumentation telefonische
- Betreuung und Beratung von Geschäftskunden
- Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung per Telefon, E-Mail etc.
- Bearbeitung technischer und anwendungsspezifischer Fragen
- Entgegennahme und Dokumentation von Aufträgen, Anfragen, Störungen und Problemen
- Aufnahme & Weiterleitung von Beschwerden & Reklamationen
WAS WIR SUCHEN:
- Ausbildung, Weiterbildung oder Erfahrung in der IT-Branche und/oder als Service-Desk-Mitarbeiter
- Beherrschung der Sprachen Deutsch und Englisch
- Gute Auffassungsgabe Bereitschaft zur Schichtarbeit, zeitliche Flexibilität
- Fundierte Kenntnisse in Hard- und Software
- Deutsch erforderlich Freundliches Auftreten am Telefon
- Auffassungsfähigkeit Grundkenntnisse mit dem MS-Office Programm
- Gespür für verschiedene Gesprächspartner
- Kundenzufriedenheit steht für dich an erster Stelle Referenznummer: 12016-10005700823-S