Service-Innendienstmitarbeiter (m/w/d) (Kaufmännische Fachkraft)
Was macht die Herrmann‑Rowedder GmbH & Co. KG genau?Seit über 70 Jahren plant, baut und wartet Herrmann-Rowedder Großküchen- und Medizintechnik‑Anlagen. Als autorisierter Fachhändler führender Marken bieten wir unseren Kund:innen umfassenden Service, Vernetzungslösungen („Connected Cooking“) und einen eigenen Gastrobedarf‑Shop.
Was genau ist Deine Aufgabe als Service-Innendienstmitarbeiter (m/w/d)?Als Service-Innendienstmitarbeiter bist du die zentrale Schnittstelle für unsere Kunden. Du nimmst Serviceanfragen telefonisch entgegen, erstellst daraus Tickets und pflegst die entsprechenden Daten in unserer Software. Zeitgleich steuerst du die Logistik, indem du Ersatzteile bestellst und diese für den Einsatz kommissionierst.Zusätzlich unterstützt du das Team flexibel: Du erstellst Gewährleistungsanträge, springst bei der Technikerplanung ein und organisierst sowohl die Arbeitskleidung als auch den Schulungsbedarf. Mit deinem Organisationstalent hältst du dem Serviceteam den Rücken frei.
Deine Aufgabenbereiche:
- Telefonische Aufnahme von Serviceproblemen
- Anlage von Servicetickets in Software
- Datenpflege von Software
- Bestellung von Ersatzteilen
- Kommissionierung von Ersatzteilen
- Gewährleistungsanträge erstellen (Vertretung)
- Planung der Servicetechniker (Vertretung und im Notfall)
- Beschaffung von Arbeitskleidung
- Planung von Schulungsbedarf
- Disposition von Technikern
StellenanforderungenDas bist Du:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- EDV affin
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Konfliktfähigkeit (auch im persönlichen Dialog)
- Selbstständige Arbeitsweise
- Hohe Eigeninitiative & Teamfähigkeit
- Stressresistent und stets eine positive Grundeinstellung
Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung
Gehalt: Attraktive Vergütung inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld, Tablet, Handy mit privater Nutzung.Standort: Lübeck (Hauptsitz)
Wir bieten:
- Zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Familienunternehmen
- Persönlichen Führungsstil mit Mitgestaltungsmöglichkeiten
- Berufliche Weiterbildungen und Fortbildungen
- 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- Mitarbeiterrabatte
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Tablet und Handy – auch zur privaten Nutzung
- Gemeinsame Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
Über den Arbeitgeber
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