Service Manager Eskalationsmanagement (m/w/d)

Dein neuer Job

• Zentrale Ansprechperson für Kunden in allen servicebezogenen Themen
• Verantwortung für die Umsatzentwicklung und den wirtschaftlichen Erfolg der betreuten Serviceverträge
• Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Initiierung entsprechender Service Opportunities
• Verantwortung für erfolgreiche Service Renewals
• Sicherstellung der vertragskonformen und qualitativ hochwertigen Leistungserbringung Steuerung und Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und ggf.
• externer Dienstleister Überwachung von SLAs, Servicequalität und Kundenzufriedenheit Management von Eskalationen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Etablierung und Durchführung der Governance, inkl. xayajpt
• Service Meetings Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Rahmen des Continual Service Improvement Beratung der Kunden zu Serviceerweiterungen, Modernisierungsmöglichkeiten und Serviceanpassungen Die Position erfordert eine wöchentliche Präsenz bei den entsprechenden Kunden im Raum Ruhrgebiet!

Das bist du?

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Account Management oder Managed Services Umfeld
• Gute Kenntnisse in IT Service Management (idealerweise ITIL)
• Erfahrung im SLA-, Eskalations- und Stakeholder-Management
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und unternehmerischem Denken
• Erfahrung in der Identifikation und Entwicklung von Cross- und Upselling-Potenzialen von Vorteil

Sprachen = Deutschkenntnisse C2 + Englischkenntnisse C1

Das kannst du von uns erwarten

• Work-Life-Balance

Salary: EUR 45000 - 65000 per year

Werde auch du "part of netgo group"

Erhöhen Sie Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Bewerbung für diese Stelle, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Lebenslauf und Ihre Fähigkeiten gut zueinander passen.