Job-Nr. 38693664

Service Manager Eskalationsmanagement (m/w/d)

netgo group GmbH vor 3 Wochen

Vollzeit

StandortKöln

einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands.
Über 1.500 Mitarbeiter *innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied.
Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Dein neuer Job Verantwortung für die Umsatzentwicklung und den wirtschaftlichen Erfolg der betreuten Serviceverträge und Projekte

Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Initiierung entsprechender Service- und Projekt Opportunities
Verantwortung für erfolgreiche Service Renewals sowie die Weiterentwicklung bestehender Kundenservices
Sicherstellung der vertragskonformen und qualitativ hochwertigen Leistungserbringung
Planung, Steuerung und Koordination von IT-Projekten unter Berücksichtigung von Zeit, Budget, Ressourcen und Qualität
Steuerung und Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und ggf.
externer Dienstleister Überwachung von Projektfortschritten, Meilensteinen, Risiken und Abhängigkeiten sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen Überwachung von SLAs, Servicequalität und Kundenzufriedenheit Etablierung und Durchführung der Governance, inkl.
Service- und Projektmeetings Erstellung und Aufbereitung von Statusreports für Kunden, Management und relevante Stakeholder Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen Beratung der Kunden zu Serviceerweiterungen und Serviceanpassungen Begleitung und Steuerung von Veränderungen und Projekten zur Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden Services Die Position erfordert eine regelmäßige Präsenz beim entsprechenden Kunden vor Ort.
(Raum Ruhrgebiet)

Das bist du?

Mehrjährige Erfahrung im Service Management und/oder Projektmanagement im IT- bzw. Managed-Services-Umfeld
Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Projekte und Servicevorhaben
Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden
Gute Kenntnisse xayajpt im IT Service Management, idealerweise ITIL
Erfahrung im SLA-, Eskalations-, Change- und Stakeholder-Management Erfahrung in der Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und externer Dienstleister Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene Analytische und strukturierte Arbeitsweise Hohes Maß an Eigenverantwortung und unternehmerischem Denken Erfahrung in der Identifikation und Entwicklung von Cross- und Upselling-Potenzialen von Vorteil Sicherer Umgang mit gängigen Projekt- und Service-Management-Tools