Service Manager (m/w/d)

• Übernahme der Support- und betriebsrelevanten Aufgaben während der Entwicklung (Servicekonzept, Betriebskonzept, Transition) sowie Verantwortung für Support und Betrieb eines Produktes bzw. von Produktinkrementen (Service Operation) entlang vereinbarter SLAs, KPIs und operativer Anforderungen
• Aktive Mitgestaltung der servicerelevanten Vereinbarungen in Verträgen (u. a. Service-Level Agreements, Leistungsbeschreibungen)
• Steuerung der Service Transition in den Betrieb für die Anteile Support und Betrieb
• Schnittstelle und Eskalationsinstanz für Kunden und sonstige Produkt-Stakeholder während der Betriebsphase
• Steuerung der leistungserbringenden Bereiche und weiterer interner und externer Partner im Betrieb
• Identifikation von Trends und die Nutzung von Optimierungspotenzialen in der Serviceerbringung sowie für die Entwicklung von Lösungsansätzen zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzahlen und Reports zur Gewährleistung der vereinbarten Service-Level und Qualität für Kunden und interne Stakeholder

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Angemessene Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit den Schwerpunkten Service Design, Service Delivery Management und Transition.
• Einschlägiges Fachwissen im Support und Betrieb von komplexen Web-Applikationen inkl. der dafür notwendigen Systemumgebung (Cloud, On-Prem)
• Sehr gute Kenntnisse in den gängigen ITIL-Standards, vorzugsweise ITIL-Expert-Qualifikation
• Profunde Praxiskenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung sowie erste Erfahrung im Projektmanagement und/oder in den gängigen Software-Entwicklungsmethoden (agile Methoden und Wasserfallmethode) Kommunikative Kompetenz sowie gute Englischkenntnisse

Ihre Vorteile

• Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
• Attraktive Arbeitsbedingungen:ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
• Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
• Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen