Job-Nr. 29720082

Customer Service Manager (all genders) (Kommunikationswissenschaftler/in)

Deutsche Lufthansa AG vor 1 Wochen

Vollzeit

StandortSchönefeld bei Berlin, Brandenburg

Die Lufthansa Group Airport Services GmbH spezialisiert sich primär auf die Airline Repräsentanz, Providersteuerung und Passagierabfertigung. Als expandierender Handling Agent sind wir an 12 Stationen im deutschen Heimatmarkt tätig. Mit unseren 250 Mitarbeitenden bilden wir ein starkes und flexibles Team mit dem Ziel verlässliche Leistungen zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu erbringen.

Der Customer Service Manager verantwortet die operative Steuerung des Tagesgeschäfts. Er koordiniert die erforderlichen Ressourcen und Abläufe unter wirtschaftlichen und operationellen Gesichtspunkten und sorgt für einen reibungslosen Stationsbetrieb auch unter sich verändernden Rahmenbedingungen.

Fachliche Führung, Anleitung und Unterstützung der operativen Mitarbeitenden
Ansprechpartner für Kunden und Gäste sowie interne und externe Partner im operativen Tagesgeschäft
Bewertung von Änderungen im Tagesplan
Koordination und Umsetzung kurzfristiger Plananpassungen
Sicherstellung der erforderlichen Daten- und Systempflege
Organisation und Koordination bei Unregelmäßigkeiten
Durchführung regelmäßiger Qualitätskontrollen und Sicherstellung der Einhaltung definierter Prozesse
Sicherstellung kundenspezifischer Prozessvorgaben der betreuten Airlines
Koordination operativer Maßnahmen in Notfall- und Krisensituationen
Sicherstellung einer zielgerichteten Informationsweitergabe
Ansprechpartner für Behörden, Flughafen und weitere Vertragspartner
Mitwirkung bei administrativen Aufgaben

Ihr Profil:

Abgeschlossene Berufsausbildung oder mittlerer Bildungsabschluss bzw. Abitur mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem Service- oder Dienstleistungsberuf
Erste Führungserfahrung bzw. Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Mitarbeitenden
Kenntnisse der Stationsabläufe sowie der Bereiche Passage und Operations
Sicherer Umgang mit fachspezifischen IT-Anwendungen
Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Zuverlässigkeit
Teamfähigkeit sowie sehr gute Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
Engagement sowie ein hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit
Bereitschaft zum Schichtdienst sowie Bildschirmarbeitsplatztauglichkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gepflegtes Erscheinungsbild sowie ein souveränes und serviceorientiertes Auftreten