Serviceberater für digitale Heiz- und Smart-Home-Lösungen (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du bist - gemeinsam mit einem kleinen Team - zuständig für die Betreuung verschiedener Anfragen, die unseren Auftraggeber, einen namhaften Hersteller von Heizungen, erreichen. Ein Hauptteil deiner Tätigkeit umfasst die Betreuung von telefonischen Anfragen zu den Smart-Home-Lösungen des Herstellers, u.a. zur Kommunikationsschnittstelle oder der Smart Home App und Outbound-Kontakten zu gemeldeten Störungen. Dein Aufgabengebiet umfasst darüber hinaus die folgenden Tätigkeiten:•

• Telefonisches Troubleshooting zur Kommunikationsschnittstelle und der Smart Home App •
• Telefonisches Troubleshooting mit Servicevertragskunden zu technischen Anliegen •
• Aktive Kontaktaufnahme mit Servicevertragskunden, bei denen eine Störung gemeldet wird •
• Bearbeitung von E-Mails mit Anfragen von Endkunden •
• Aktives Sammeln von Trustpilot-Bewertungen

Dein Profil

Bei unseren Mitarbeitern legen wir auf folgende Softskills großen Wert:

• Empathische Art der Kommunikation auf Augenhöhe •
• Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und strukturiert herunterzubrechen und zu kommunizieren •
• Technisches Verständnis •
• Teamfähigkeit •
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung • Lösungs- und Zielorientierung • Engagement und Verantwortungsbewusstsein • Eigenmotivation und hohe Lernbereitschaft • Schnelle Auffassungsgabe und BelastbarkeitFolgende Voraussetzungen solltest du mitbringen:•
• Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden •
• Deutsch fließend in Wort und Schrift •
• Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Produkten aus der Haustechnik (Wärme, Kälte, Klima) und Smart-Home-Lösungen oder alternativ Vorerfahrung in einem anderen technischen Bereich •
• Umgang mit verschiedenen EDV-Systemen, idealerweise Salesforce und SAP

Wir bieten

Deine Arbeitszeiten sind nach Absprache im Zeitraum von Montag bis Freitag von 07:00 bis 17:00 Uhr.Die Position kann in Voll- und Teilzeit (mind. 30h/Woche) im Büro oder hybrid aus dem Homeoffice (2-3 Tage pro Woche) besetzt werden.Warum wir? Soziale Verantwortung bedeutet für uns auch, dass wir ein gutes Arbeitsklima und beste Voraussetzungen für unser Team schaffen wollen:

• Flexible Arbeitszeiten Auch wenn zu den Servicezeiten immer jemand da sein muss - wir achten mit dir gemeinsam darauf, dass die Arbeitszeit gut in den Alltag passt.
• Faire Bezahlung Völlig klar, dass am Ende des Monats auch der Kontostand stimmen muss. Dafür setzen wir uns jeden Tag ein!
• Partnerschaftlicher Umgang Wir vertrauen dir. Das ist anders als die gewohnte engmaschige Callcenter-Führung. Wir sind sicher, dass davon am Ende jeder profitiert.
• Sinnvolle Arbeit Gemeinsam mit dir machen wir uns Gedanken, was 'Sinn' bei der Arbeit bedeutet. Und dann setzen wir das um. So einfach ist das.
• Teambuilding & Events Keine Ahnung, was der Kollege nebenan in seiner Freizeit macht? Dann wird es Zeit, das einmal herauszufinden!
• Flache Hierarchien Hast du eine Frage oder einen Wunsch? Wir haben jederzeit ein offenes Ohr und keine 20 Führungsebenen dazwischen.
• 30 Urlaubstage Uns ist klar: Urlaub nimmt jeder nur ungern, weil er dann nicht zur Arbeit darf. Das musst du 6 Wochen pro Jahr aushalten...
• Spannende Projekte Klar, Kaffee for free ist wichtig. Aber die Zeit dazwischen auch. Deswegen gibt es bei uns interessante Inhalte, bei denen es nicht langweilig wird.
• Work - Life - Balance Jede Überstunde, die du machst, kannst du auch wieder abfeiern. Und wenn es im Projekt möglich ist, können wir gerne über die Arbeit vom Homeoffice aus sprechen.
• Schönes Arbeitsumfeld
• Die alte Weisheit - oft genug verbringt man auf der Arbeit mehr Zeit als mit der eigenen Familie. Dann soll es dort auch schön sein! Dem werden wir z.B. mit nagelneuen Möbeln, einer gemütlichen Bistroküche, elektrisch höhenverstellbaren Tischen, kabellosen Headsets und einem Kicker gerecht. Und wir haben ein Einhorn!
• K ostenlose Getränke Viel sprechen heißt viel Trinken. Jedenfalls bei uns. Nur dass unser Kaffee jedem gleich gut schmeckt, können wir nicht garantieren. Tee und Wasser gibt es natürlich auch.
• Mitbestimmung Gemeinsam können wir viel erreichen. Deine Ideen und Vorschläge rund um Projekte, Prozesse, Abläufe und Büroalltag sind willkommen und werden ernst genommen!

Benefits: Corporate Benefits und Dienstrad

Bei Corporate Benefits gibt es attraktive Mitarbeiterkonditionen und -rabatte bei mehr als 800 namenhaften Anbietern. Jeden Monat neu - für Jeden etwas dabei. Außerdem gibt es die Möglichkeit sich mit Abschluss der Probezeit ein Dienstrad zu leasen. Öffentliche Anbindung (VGN) und Jobticket